曾经在一台节目中听到主持人问一对相处了30多年的夫妇： “你们和谐相处的秘方是什么？”丈夫说道：“忍”，妻子补充说：“忍了又忍”。这听起来像是调侃似的直白，却也道出了维系中国家庭关系的经典之道。
“忍”消灭了表面上的硝烟战火，但内在的暗流湍急仍在潜行，它的作用是暂时的。 都说家不是讲理的地方，冲突小的甚至事后都懒得去提起，但就是这些小事时时刻刻影响着人的情绪，件件的累积让人对婚姻生活逐渐没了热情，以致到最后夫妻间连话都懒得说了。可见“忍”其实并不是最好的相处之道。那么，除了“忍”难道就没有其他办法了吗？
我们且看下面两例子：
案例一：周日上午，肖刚离开家去办事的时候已是10点，晓雯打算12点去买菜，跟肖刚联系后，他说到时候可以一起买菜。事情的发展开始倒也还顺利，肖刚办完事回家带上晓雯，二人再接上上完补习课的孩子，而后一起到菜市场买东西。
到了菜市场，两人分开各办各事，晓雯买好菜后就短信通知肖刚菜买好了，请快点上车。哪知短信发了3,4遍，就不见肖刚任何回应。一会儿，只见肖刚气急败坏地跑过来：“急什么急，跟催命鬼似的，让人吃根火腿的时间都没有。”晓雯被呛得无名火起：“我没有催你呀，只是告诉你菜买好了，我在等你。”肖刚说：“我早晨出门就没吃饭，这会儿中午了，想吃个香肠，就这么几分钟的时间，你就拼命催。” 晓雯解释了半天：“买了冰淇淋，怕化掉，没法放，又不知道你跑到哪里去啦? “ “你为什么不跟我解释一下呢？还怪我”……
总之，这样的小战役是隔三差五的就开战。这种“开诚布公”的交流让双方都深深感到不被理解和受到伤害。
案例二：林芝和梁建是一对老夫妻。两人一起买菜，丈夫梁建说妻子“你不要买甜食，咳嗽没有好，不要吃！！”林芝看了丈夫一眼，当没事是的，笑嘻嘻的买了甜食大模大样的继续吃。一路上没觉得丈夫有什么异样情绪，结果一到家，梁建就发火了“你一点都不尊重别人的意见……”而林芝觉得莫名其妙，心想：有什么大不了的，至于吗？就为这么点事就生气，过头了吧。结果林芝也生气了。本来一个阳光灿烂的周日，就被搞得乌烟瘴气。
这样的例子，几乎在每个家庭上演，本是芝麻大点的小事，但因为没有沟通到位，变成了两人之间的战役。那如何解决这样的冲突呢？我们不妨参考一下《正面管教》里提到的沟通原则：
第一步，认同对方的感受，充分发挥同理心；
第二步，对对方的情绪表示理解；
第三步，用幽默的态度，将大事化小，小事化了；
第四步，平静之后再认真探讨。
大家知道，当一个正在气头上的时候，任何解释或论理交流都是无效的。此时，我们首先要做的就是先克制住自己的情绪，试图去感知对方的情绪，让对方知道你在乎他，这就是所谓的对对方情绪的理解；之后用平和的话语，让对方的不良情绪得到进一步的释放；最后用幽默或调侃的口吻调节紧张的气氛，待到大家都心平气和的时候，再把这个事情搬上议程，告知对方你的想法，展开有效的沟通。
处理情绪冲突的一般步骤是：感知情绪、理解情绪、调理情绪、解释论理。我们通常是越过了前面的三个步骤，直接进行论理。需知，情绪没有调整好，论理自然是不会有好的效果的。
针对前面的那两个例子，用《正面管教》给出的方法试一试，也许就会有不同的对话：
对于案例一：
肖刚气急败坏的过来：“急什么急，跟催命鬼似的，让人吃根火腿的时间都没有”。
晓雯回答：“ 怎么了，这么生气？”
肖刚：“我早晨出门就没吃饭，这会儿中午了，想吃个香肠，就这么几分钟的时间，你就拼命催。”
晓雯：“我真的忘了你早饭没吃，抱歉，抱歉！好啦，别生气了，要不然，我再给你买根香肠，或者，我请你吃饭？”
肖刚：“我要你请我吃饭。”
到了晚上晓雯可以解释：“我当时是买了冰淇淋，怕化掉，没法放，又不知道你跑到哪里? 你可以发个短信给我，然后慢慢吃，也没关系的。我可以到你那拿了钥匙，先把菜放在车里。你说呢，是吧？”
肖刚：“好吧，以后我一定及时回复夫人的短信。”
对于案例二：
梁建说妻子“你不要买甜食了，咳嗽没有好，不要吃！！”
林芝：“谢谢关心，不过就吃一点点啦”。
如果梁建还是发火了，指责妻子“一点都不尊重别人的意见。”
此时的林芝可以说：”你真的很生气呀，真抱歉，没想到你这么在意，下回我一定注意了。”
等到合适的时机，林芝可以跟梁建沟通: “感谢你的关心，但你的态度有些强硬，让人当下有点不愿意接受。如果你能换一种方式，我会更容易接纳的。”
交流的原则是“以柔克刚，感性在前，理性在后”。 有人说，家不是一个讲理的地方，但家一定是个需要有规则和规矩的地方，当大家都遵守规则的时候，正常的沟通才可以进行。
故此，第四步的论理是非常必要的一步。有时我们会觉得，事情都过去了，不必再提起。这样做的不利之处是，问题并没有得到真正的解决，类似的冲突今后还会发生。应该知道，前面三步的实施，只做到了单方面的理解和谦让，只是化解了当时的情绪。况且，如果没有了第四步，谦让的一方长此以往就会觉得委屈，最终还会导致抑郁、失眠等种种不利的后果。
这看似简单的四部曲，其实做起来并不容易。如何在大家情绪都激动的当下，放下各自的情绪，去关注对方的感受，同时还要用幽默来调节气氛，这些都是非常大的挑战。第四步理性探讨，对很多女性来讲也是蛮困难，女性通常用情绪说话，学会应用理性的方式跟对方交流，还需平时多多练习。
要想让家成为一个温馨的港湾，就要懂得抚平波浪的技巧。月有阴晴圆缺，人有七情六欲。人自然会生气，也当然可以生气，只是夫妻都需要懂得如何生气以及安抚对方的方法。也正是因为把握这些技巧的不容易，才有了婚姻的至理名言“婚姻是最好的修炼道场。”
