–伦敦地区首位华语地产经纪Elizabeth Wang访谈
[本报记者 伦敦采访报道] 在采访地产经纪罗飞先生的时候，笔者偶遇Elizabeth女士。罗飞先生非常热情地推介说，“这是伦敦地区首位华语地产经纪！从业几十年，他是一位经验非常丰富，乐于助人的知心大姐！”听罗飞先生如此推荐，记者当然不想错过了解一个传奇人物的机会，所以采访Elizabeth就成为当天的插曲。
Elizabeth是一个老移民，至少在笔者看来。1968年，Elizabeth从新加坡随先生移民加拿大，落地伦敦。移民之前，Elizabeth是一位中学英语教师，也就是说，她所学专业是英语。那个时候，她是相当幸运的！移民之后，Elizabeth的新加坡教师资格是加拿大政府认可的，也就是说，她成功获得了教师的工作。
但是，在接下来的10年里，Elizabeth将心血倾注在相夫教子，成为了一个全职家庭主妇，抚养了三个小孩。当老小到了上学的年龄时，Elizabeth再也不能静呆在家里。在这个时候，Elizabeth开始构想自己的未来，她非常清楚，小孩究竟还小，朝九晚五的工作可能还不是她的选择。但是，走向社会的心愿又是如此强烈。
不久，Elizabeth做出了让人惊奇的选择，她在1977年考取了地产经纪资格。Elizabeth回忆说，“在那个时候，地产经纪数量相当有限，绝大部分是本地西人。本来华人移民就非常稀少，而我竟然考取地产牌，那种挑战是非常明显的！但是，我自己考虑的是，兼顾家庭，能够随时照顾小孩是我的首选。对于保险，我是根本不感冒的，所以，工作时间灵活的地产经纪就成为我的首选。”
“由于最初几年，我的大部分时间还是扑在家庭上，地产经纪服务只是我的练兵。但实践让我清醒地认识到，没有100%的投入，我的地产生涯是不可能成功的。我真正全职做地产经纪始于1981年。我清楚地记得，那时候的银行利率高达18%，但大家还在购买房子。当时整个伦敦的地产经纪数量大概是400名左右(今天已经超过1600名！)。记得那一年我做的第一单，全新半独立房屋仅值$36,000，自己拿到手的佣金是$300。当时公司提成比例很大的，差不多占一半。”
“1985年，我加盟Remax公司，在之后的10年里，我一直是该公司的顶级销售人员，每年都得到奖励(100% Club)，多次入选名人堂(Hall of Fame)。在这个时候，我没有放弃学习，成功考取了地产Broker资格。但由于该公司管理费用昂贵，之后的几年，我先后转战不同的小公司，包括加盟Broker Direct和自己创办Elizabeth Wang Brokerage公司等。但2011年，我加盟进入今天所在的公司。”
“你的经验之丰富，让我钦佩，相信你在地产行业的体验很不一般。”记者插问道。Elizabeth笑着回答，“究竟在这个行业滚打几十年，有一些体会是很正常的，是吧？！我觉得，地产经纪是一个很富有挑战的行业。对于这一点，我的体验非常深刻，可能也有一定的代表性吧。在上世纪80年代，当时华人移民主要说粤语，而我原来是不会粤语的，所以，学习粤语就成为我的必修课。当然，交流技巧也是我经常要提高的，特别是电话交流。记得有天晚上，差不多半夜的时候，一个客户打电话进来，咨询买房事宜。由于处理得当，第二天他就顺利购买了自己的房子。当然，这只是特例，说明电话交流的重要性。”
对于Elizabeth这种体会，记者很认同，假若想在华人社区拓展市场，即使在今天，精通粤语还是相当有帮助的。笔者就是因为不善于学习，至今还不会粤语，所以市场拓展就非常平平。Elizabeth还说，“尽管地产经纪只是提供市场服务，但是对现代工具的运用似乎比其他行业更为迫切。在我做地产行业的最初几年，当时还没有传真，那么远距离通讯只得通过电报进行。我在1981年开始使用电脑。记得那时我去温哥华，看到地产公司使用电脑，回来之后我与老板建议，他的反应是‘电脑，有什么好？’在手机刚开始应用的时候，我就开始配备，我的第一个手机价格超过$1000。”
与同龄人比，Elizabeth对技术更新的追求是无与伦比的！笔者看到她娴熟地使用iPhone，很难想像是她那个年龄阶段。Elizabeth强调说，“过去10年技术的更新真的让人眼花缭乱，我的许多同事就因为跟不上变化，而惨遭淘汰。我算是一个敢于尝试、善于学习的人。对于高科技，我会虚心得象个小孩，探寻其间的奥妙。但并不是，每个人都这样。记得，最近一个老同事想找我，她只知道给我打电话，却不会使用电子邮件、短信等，差一点误了大事。”
“当然，技术也好，语言也好，这些都只是做好地产服务的工具。然而，一个优秀的地产经纪还必须在实践中学习和不断提高。俗话说，‘经验是买不来的’。成功的地产经纪一定会在实践中不断成长，不断积累。我常常与新近入门的同事闲谈，将自己的经验毫无保留地介绍给他们，希望他们能吸取教训，少走弯路。当然，经验并不是一切。有的时候，情况也是会变化的，但是有经验做为参照，至少有帮助。”
Elizabeth指出，地产经纪是一个服务行业，而服务的好坏并没有严格的标准界限。她看重Services goes beyond的重要性。买卖房屋服务并不终结于房屋交割，相反，可能才刚刚开始。Elizabeth说，“任何时候，我的服务不会打折扣！相反，我的目标是客户能从我的服务中获取价值，而不是简单的体力劳动和程序操作。另外，假若客户自身并不了解市场，我的第一步将是让他们知晓，再提供服务。可能正是由于严谨服务与良好口碑，我的客户真诚度之高是大家所羡慕的。”
考虑到Elizabeth在地产行业的经历，笔者抛出了最后一个问题，那就是伦敦地产市场的未来走势。对于这个问题，Elizabeth很有把握地说，“我非常看好伦敦的地产投资，主要是基于下列几点考虑。第一，过去几十年的历史数据表明，伦敦地产一直平稳上升，但幅度相当保守。第二，在加拿大众多中、小型城市中，伦敦的房价处于低端，可能仅高于Windsor。但是，熟悉伦敦的人，都知道伦敦这个小城的舒适和安逸，生活在其中的人都会不自觉地爱上她。最后，超低房贷利率的现状在相当长时间内是不会变化的，这是确保房屋市场强劲的基石。综合这几点，投资伦敦地产是一个不错的选择。”
记者再次感谢Elizabeth临时抽出时间，接受采访，同时也希望她在地产行业，青春永驻！
(主人公Elizabeth Wang联络信息，公司 Realty Executives Elite Ltd.，手提 519-860-8801，电邮e.wang@sympatico.ca，网页 www.ElizabethWang.ca)
