加拿大三大电信运营商–罗杰斯(Rogers)、贝尔(Bell)和特勒斯(Telus)–的用户表示，电信公司在合约期间涨价，令他们任人宰割。多伦多的诺曼(Melani Norman)表示，她“收到与贝尔公司签订的三年新合同的第一份账单，在还未开始使用前，电视机月费就增加了$5”。“原来贝尔的承诺是假的。”
数百封投诉电子邮件中，不少客户说从未获告知合同中允许公司在合同期内提高价格的条款。这些条款往往被埋藏在细小的文字中。有人尝试联络客户服务员，争取回到原来的价格，但也非人人成功。
渥太华大学法学院副教授、专门研究消费者保护和数字社会的帕夫洛维奇(Marina Pavlović)说，这些合同是一个“设计陷阱”，加拿大电信监管机构–加拿大广播电视和电信委员会(CRTC)应该进行调查。她说，“这些合同很长，即使你读懂了它们，也至少需要大学水平的教育才能理解。”罗杰斯、贝尔和特勒斯就客户都没有回应。
诺曼在八月与贝尔签订了一份为期三年的电视、互联网和家庭电话合同，对方在电话中告诉她每月的价格。但当第一张账单在九月份寄到时，她的电视服务费已经比她所听到的高出了$5。当她打电话查问时，代理还告诉她，电话和互联网的价格很快也会上涨。原来她的合同规定公司每年最多可加价$10，但她在电话中并没有得到解释。
贝尔公司的发言人回应指，对没有在电话中向诺曼解释清楚“感到遗憾”，该公司目前已把额外费用扣除，还予诺曼。但发言人称，贝尔的任何计划“都不提供合同期内的固定价格”，条款清楚显示在网站和合同上，客户服务亦能够向客户解释清楚。
不少客户称事件“令人愤怒”、形容涨价行径“阴险”甚至是“抢钱”。许多人称曾反复询问客服人员，获确认两年内价格获得保证后，之后账单很快就上涨了。有些人又表示致电投诉收费时没有得到退款，但亲友却成功获得降低甚至撤销收费。安大略省瓦萨加海滩(Wasaga Beach)的卡梅伦(Carl Cameron)致电罗杰斯“大声抱怨”电视盒子涨价后，一位经理口头承诺给他50%折扣。
帕夫洛维奇说：“消费者感到非常脆弱，有些服务对他们的生活绝对是必不可少的，除了接受这些严重偏向供应商的条款之外，他们别无选择。＂帕夫洛维奇说，CRTC应进行调查，并要求在合同期间价格保持不变。CRTC发言人回应指，关注最近有关合同价格上涨的情况。它们已致函大型电信公司，称它们“不应在客户最初同意的价格之外涨价，让客户感到意外”，并提醒它们，任何额外费用(如与设备有关的费用)“必须明确”。
新民主党议员马斯(Brian Masse)说，政府必须利用其影响力，让罗杰斯收回最近提高的电视盒子租赁价格，并停止在合同中使用“花言巧语”。工业部长商鹏飞(François-Philippe Champagne)的发言人只表示，”我们希望罗杰斯公司向客户明确传达合同条款和价格变化。＂与此同时，国会的工业和财政常委会一致通过动议，传唤罗杰斯首席执行官斯塔夫里(Tony Staffeiri)到委员会作证。(来源：RCI)
