尽管蜗居在家，笔者的工作一直没有停，美其名曰就是Work from home。在过去一周，笔者收到两个电话，一个是首次买车的客户M先生，而另一个是在加拿大生活近20年，开车十多年的客户D女士，他们的问题似乎约好的，都与撞车事故相关。
M先生来安省还不到一年，加之又是第一次买车。拿到车之后，M先生打电话说，因为不熟悉，希望笔者给他介绍一下遇到撞车事故后，处理的流程以及要特别注意的事项。而D女士的电话则要火爆的多。原来前一天发生了一起事故，一位老人闯红灯，将她的车撞坏了！因为第一次遇到事故，尽管特别小心，她的车竟然被一家黑心拖车公司拖走了。她强烈建议笔者写一篇文章，给大家提个醒！
其实，涉及撞车事故处理的文章，笔者已经写过不少！再次动笔，笔者觉得有炒剩饭之感。但是客户与朋友的要求，笔者不可能不理，只好尽可能从另一个角度来探讨，那就是事故现场该注意啥？这可能帮助到新司机，但许多老司机可能也受益。究竟笔者碰到的许多朋友，他们开车十几、二十多年，但许多人感慨说，在碰到我之前，他们好像对汽车保险知之甚少！这还真不是夸张！
每一个人都不希望自己牵扯到撞车事故！不过，每个走在路上的司机，无论是自己，或者他人的原因，事故是不可避免的。没有人能够说，“我永远也不会有事故发生的！”既然事故是不可避免的，在碰到事故时，我们一定要有平常心态去对待，不需要自责或指责，也不需要惊慌，确保自己与他人安全时，平静地处理事故！
假若可能，尽可能找到事故目击者，也就是第三方证人。但实际上，有第三方证人的情况罕见，可见没有第三方证人属于正常，不必担心。能够要到第三方证人的姓名与联系电话，那是您的幸运了。关于事故双方或多方的信息交换，请参考安省交通厅的解释。据了解，假若警察到场，对方可能拒绝给您提供信息，也是合法的！但对方会给警察提供相应的信息。
下面聊聊报保险的事情：无论是新司机，还是老司机，他们都觉得不理解，为何错在对方，他还要联系自己的保险公司，而不是对方的保险公司。笔者强调过，无论对错，您都是联系自己的保险公司申请索赔。假若不熟悉流程，笔者都建议客户先联系我，但也说明，笔者并不是专业索赔员，唯一能做的就是给他们分享自己的经验。
为避免让黑心拖车公司拖走汽车，笔者建议朋友们通常不要接受跑到现场的拖车司机的服务。大家有三种选择：1)在与保险公司申报事故之后，让保险公司提出建议，有的会给您安排拖车公司，而有的可能就是由您自己处理。假若由您自己处理，您可能让现场的拖车公司提供信息，征求保险公司，看看是否可以使用他们的服务？2) 假若您购买了专门提供拖车服务公司会员，建议您联系它们，享受应该有的服务。3) 假若您有熟悉的朋友能够提供拖车服务，也可以联系他们，看看是否能够提供服务。特别提醒一句的是，为安全起见，事故车辆是不能拖回您家的，这是法律规定的。
关于事故车辆该去哪里修理的问题，笔者也试图聊几句。假若您在现场报告了保险公司，它们通常会给您两个建议：第一，将车拖到与保险公司关联的汽修厂；第二，将车拖到您自己熟悉的汽修厂。通常情况下，笔者建议您选取保险公司关联的汽修厂，这样可以节省时间，确保质量，同时可能与您的租车服务串接。假若您没有在现场报保险，建议您将车拖到您熟悉的修理厂，之后与保险公司联系之后，才确定在哪里修车。
最后，笔者还要谈谈，那就是什么时候报保险？第一，保险公司并不会要求您在事故现场立马报保险，相反，确保您自己及乘客安全与健康才是最重要的！但话又说回来，尽早报保险可能会方便您安排修车、租车等事宜。第二，在报保险时，保险公司通常需要您提供警方报告，无论是赶到现场的警察，还是您前往事故报告中心(Collision centre)所办理的报告。第三，对于保险索赔，建议您有一定的耐心，每一个保险公司都可能会有人手的限制，需要时间去处理。笔者很理解，作为顾客，您希望自己的事故能够在第一时间处理，但从公司角度，需要为所有客户服务。
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