Jesse Janssen是温哥华市一位急诊医生，去年9月，他接到Telus公司寄来的手机费用账单，打开一看，吓了一大跳，平常每月的账单大约$67，而去年8月的账单居然高达$24,225.80。他说，我惊呆了，不敢相信自己的眼睛。
Jesse Janssen告诉记者 Sophia Harris，自己去年7月去美国芝加哥度假，在一个高档酒店参加了一个私人派对，派对后发现电话没了，于是告诉了酒店，让酒店的清洁员工帮助寻找，但并没有马上向电信公司报告手机丢了。他说，自己当时认为手机掉到了酒店的什么地方，早晚会找到，并没有想到是被偷了，因此等了两个星期没结果，才向电信公司报告。而他更没想到的是，在手机丢失的这两个星期里，漫游的费用直线上升，显然，偷了电话的人破解了他手机的密码，然后就开始滥用。
Jesse Janssen与Telus进行联系，说明情况，并说自己没有批准漫游费用的额外增加，要求取消这笔巨额账单，但遭到了拒绝。Telus说，我们有证据证明，你同意了增加额外的漫游费用。显然，同意大增漫游费的，是假冒Janssen的小偷。
加拿大电信业的有关规则规定，为了保护客户避免费用失控，如果漫游的额外开支达到$100，通信供应商就必须“切断”漫游，只有在获得客户同意的情况下，才能继续。加拿大广播电视和电信委员会(CRTC)在2013年推出了上述规定。但问题在于，有不少手机通信公司，拿到手机的人只需对公司发的确认短信回复一个“是”，就算是批准了，不需要提供身份证明。
在多次交涉后，Telus公司作出了妥协，同意把Jesse Janssen的漫游费从2.4万降到$1,224。Telus告诉CBC新闻部，作出这一妥协属于“善意姿态”，因为Janssen没有及时报告手机的丢失，也有责任。对此，尽管Janssen还是不那么乐意，但最终决定支付$1,224。
在有了这番不愉快的经历后，Janssen表示，CRTC需要对有关的规定进一步明确，只有帐户的持有人才可以批准增加漫游或数据的超额费用，而且必须提供相应的身份证明。他说，我的例子清楚地说明了这一规定的缺陷，无论是谁，拿着电话输入了“Yes”就算数了，真令人难以置信。这个星期，CRTC正在举行一个听证会，复审并探讨如何加严电信业的有关规定。(文/赵黎，来源：RCI)
