大约2万2千加拿大人拥有三星Note7智能手机。三星公司10月11日表示，他们“应该可以”在买手机的商店获得全部退赔，但是没有详细说明。三星已经停止销售这款手机，并要求用户停止使用，关闭手机，以避免电池过热燃烧的危险。记者联系了加拿大三星的客服部门，了解关于退赔的具体做法。
三星客服人员说，许多细节还未商定，但基本上可以肯定用户将获得退款。售出手机的商店将会和顾客用邮件或电话联系，告知去商店办理有关手续的时间。你需要带上收据。万一收据丢失，商店可以根据IMEI(国际移动设备识别)号码确认。但是如果你是在国外的商店买的手机，加拿大的商店就爱莫能助了。(文/吴薇，来源：RCI)
