一次买卖，永久服务

–贵湖美女地产经纪Kelly访谈录

【编者语】自从本刊倡导“源自社区，服务社区(From The Community, For The Community)”的服务宗旨以来，慢慢地《社区报》及其网站www.chinesecanadianvoice.ca的影响力越来越大，越来越多的社区机构与商家都乐意与记者联系，向社区推荐他们的服务，形成一种良好态势。记者当然乐见这种形势，本质上这也是所期盼的。在采访过程中，记者尽可能客观公众地介绍走在创业路上先行者，也希望读者从《社区报》的全面推介中去了解他们，从而做出最好的选择，得到最好的服务。

在公司标徽前

知道Kelly的名字是在贵湖加中文化协会的元旦联谊会上，她是当天的奖品赞助商之一。尽管她上台讲话不多，但留给记者的印象相当深刻。当时她来去匆匆，记者未能与其交谈，更不知道她的状况。第二次听到Kelly的名字，是从贵湖顶级地产经纪Lisa Chou的口中，那是我俩一起喝咖啡时，聊起贵湖的地产情况，也谈到地产经纪队伍的壮大。尽管是同行，Lisa对Kelly赞美有嘉，非常难得。

再次见到Kelly，已经是一个月之后，也就是在贵湖加中文化协会的春晚上。当天晚上，Kelly忙前忙后在现场做义工。记者有机会与她简单交流，交换名片之后她又忙开了，在分发当晚的节目单。没有想到，两天之后Kelly就打电话过来了，之后是双方邮件往返，约定见面时间。在情人节那一天，记者前往Kelly所在公司在贵湖市中心的办公室，她娓娓道来自己的成长故事……

与老板Paul Fitzpatrick合影

从学校员工到最高管理者

出乎记者意料之外，Kelly来自台湾。听她介绍说，Kelly自很少的时候就为人师表。从最年幼的幼儿园开始，在工作的同时，不断进修，最后，她的课程主要是教授高三课程，也相当于加拿大的Grade 15。当年她所教授的科目是英语。

也许是语言的优势，也许是有情人终成眷属，在工作中，Kelly遇上了他的先生，来自加拿大贵湖的小伙子JP Mooney。正是由于这个原因，Kelly在2000年冬天来到加拿大，生活了近一个月。现在回想这些，Kelly不无自嘲的说，“那是第一次来加拿大，也是第一次看到雪，非常兴奋，也非常喜欢上了这个地方。那是我们还去魁北克城，尽管有着超过我雪鞋的大雪，气温感觉在零下30度，但我非常非常高兴。但现在，对于下雪，我的兴奋劲似乎早已消失。”

执著、认真

大概从2000年开始，由于工作出色，Kelly担负起所在学校的整体运作，而校长，也就是她的顶头上司，基本不参与日常业务，全部放心交给Kelly打理。正是由于Kelly博得了这份信任，她自己可以完全甩开膀子干，学校业务取得飞速发展，短短3年多内，学生人数从百余位增加到六百多人，成为该城区影响力最大的学校。

对于这份成功，Kelly回忆说，“其实，我真的没有干什么特别的，唯一的重点就是做到让学生愿意来学校上课，家长也乐意送孩子来上学。拿一个简单事例来说，当时家长抱怨学生在学校补习英语没有什么用，因为他们没有练习的机会。家长没有从自身去找原因，努力与孩子用英语对话，或者家长自己无法用英语对话。针对这种情况，我想出了一个办法，每个月设一天电话热线，学校的所有英语老师每人一台电话，每个学生都可以自由拨电话进来，与老师用英语交流。”

针对这一举措，Kelly还是很动脑筋的。“最初我们设定让老师分别给学生打电话，但是效果不是很理想，分析之后找到了原因。老师打电话，学生感觉到谈话没有主动权，所以相当被动，聊不开。在这种情况下，学生就无法发挥，更有甚者，他们可能刻意避开这个时间，让老师找不到人。找到原因之后，学校及时调整措施，设置热线，学生自己报名拨打热线，没想到，几乎每个学生都积极报名，热线形式非常好。当然，家长也十分高兴，因为他们能亲自看到小孩与老师用英语流利交流。这个办法后来被其他许多学校借鉴使用，我也觉得很不错，因为这样能造福广大学生。”

公司商务服务中心

Kelly总结说，“对于学校来说，学生既是我们的消费者，也是学校的产品。当学校用心去服务，认真去培养的时候，回报一定会到来的。还是拿英语补习来说，当时我搜集了许多英文绕口令(Tongue Twister)，在行走或干其他事情的时候，我常常让学生练习绕口令。这样一来，学生既能提高英语水平，而且因为有事可干，注意力会更加集中，提高效率，后来许多学校都借鉴了我们的模式。”

2003年，Kelly不得不离开自己的岗位，随先生来到加拿大，开始新的人生之旅。

从零开始，重新规划未来

“刚来加拿大那段时间，尽管我是家属移民，但还是有过一段相当艰难的日子。”Kelly如此介绍这段经历。在Kelly决定随丈夫移民加拿大的时候，她的顶头上司就有些慌了，似乎天要塌下来似的，完全不知道如何自己打理。尽管在几个月的过渡期，Kelly尝试传授自己的所有经验，但并不理想。“在这种情况下，落地加拿大之后，我还一直在为原来的学校工作，当然大部分时候只能是遥控进行，比如招聘老师，或学校开会，我们都通过Skype交流。碰到关键情况，我也会飞回台湾，呆上一段时间，然后又匆匆返回。这样来来回回，我替原来学校远程工作了近两年时间，他们才算走上正轨，我也觉得自己能够真正安心离开。”

幸福一家子

台湾学校的事情告一段落之后，Kelly开始找工作，但是找工之路并没有她想象的那么容易，投出去的简历如石沉大海，杳无音讯。怎么办？这个当然难不倒Kelly！尝试最笨的办法，直接上门投放简历，没想到，她的第一份工作就是如此得来的。

Kelly介绍说，“我自认为自己对化妆很有悟性，有些基础，所以当时我锁定去销售化妆品。记得是一个周五的早晨，我前往Stone Mall的Sears店，见到柜台一个工作人员，问，‘你们经理在吗？’对方告诉我，‘不在。’‘那他什么时候回来？’我接着问。对方告诉我，‘应该在下周二，但具体时间不清楚。’我告诉对方我想找工作，希望有机会见见经理，递上自己的简历！没想到这个工作人员竟然成为我的第一大贵人，热心得让我感动！在周二那天早晨，我拜托的Sears工作人员打来电话，告知我经理在下午几时出现，让我抓住机会，不要错过！确实，在那个特定的时间和特定的地点，我顺利见到经理，并递交简历，即时进行了第一轮面试，并告知第二天再来，参与人事部门举行的面试。第二天，我当然会按时前往，并顺利通过了面试，找到了工作。”

在记者看来，Kelly的找工很富有传奇，但这与她的精心准备分不开的。第一，她的目标明确，销售化妆品；第二，她的优势明显，无论是自己对化妆的经验以及对化妆品的认识，估计Kelly能说出一大串道理；但是，最为关键的，应该是第三点，她善于推销自己，无论是得到店里工作人员的帮助，还是顺利通过两道面试，这个过程中，Kelly的销售能力肯定得到了大家的认可，才有可能获得这个职位的。只要哪里出一丁点错误，她就可能与机会擦肩而过。这一切，只不过应证那句老话“机遇偏爱有心人”罢了。

公司前台

正如Kelly所申请，她得到机会在化妆品专柜工作，主要销售兰蔻品牌。Kelly回忆说，“了解我的人都知道，干事情风风火火，有拼命三郎的架势。在Sears短短三年多的时间里，我的销售业绩最后是全国范围内的Top 10。”“这个真是不容易！”记者感叹说。

Kelly笑着说，“这个确实不是很容易，但是对我来说，似乎又是很自然的事情。为何这么说呢？有两方面的解释，第一，趋势所为。兰蔻化妆品是华人熟知的品牌，而我的客户里面近60%是华人，无论是移民，还是国际学生或旅游人士，他们都会来大包小包购买，与中国大陆价格比较，这里要便宜很多，而且质量有保证。记得有特价推销的时候，我一天的销售量可以超过一万加元。第二，我的销售技巧、化妆品知识与苦干精神。当有顾客走过来，我就能根据对方的皮肤，推荐合适的产品，无需顾客提供太多的信息。当然，拼命三郎劲上来的时候，我可以不吃、不喝、不拉，一直干下去。”

可能是由于Kelly这种玩命苦干精神，她的身体亮起来了红灯。这个时候，他的先生也提出了自己的建议，既然如此热衷于销售，为何不思考开创自己的事业呢？也许正是在这种情况下，Kelly在认真思考之后，开始规划自己的未来。

大家庭

稳打稳扎，投身地产行业

记者接着问，“那你又是如何决定进入地产行业的呢？”对于这个问题，估计Kelly自己已经反问过无数回，当然她自己的问题可能是，“我该不该进入地产行业呢？地产行业能实现我的梦想吗？”

“事实上，投身地产行业还来自我先生的建议。在我们家，我与先生的性格是互补型，我更外向，敢做敢为，而他中规中矩。而他还有一个非常明显的特征就是动手能力特强。也许是从小就在加拿大长大的缘故，我先生对房屋本身，包括结构、耗材等了如指掌。正是这些了解，他建议我是否可以考虑投身地产行业，因为他非常熟悉我的销售技能与管理经验。”可以说，先生的建议给Kelly打开了一个新的窗口，让她认识了一个新的世界。

在身体休整那段时间，Kelly反复思考自己的未来！当他的先生建议地产这一行业时，Kelly觉得眼前一亮，这不正是自己所期望的行业吗？那么该怎么往下走呢？对于Kelly来说，学习永远不会是难事，她的更大特色就是行动！

如法炮制，Kelly拿着自己的简历，敲开了贵湖地区ReMax的大门，申请前台文秘的职位。没有意外，Kelly顺利拿到了职位，开始在地产行业认真学习。Kelly总结说，“作为地产公司的文秘人员，我不仅要求熟悉买卖房屋的操作流程，而且还有很多机会与不同族裔的地产经纪接触，向他们虚心请教，如何最好地为客户服务。在不到两年的时间里，我就完全熟悉了地产行业方方面面的事情，觉得可以尝试新的开始。”

既然方向已经明确，基础也已经打牢，下一步就是很简单的事情，考取相关证书。对于一直在台湾教授英语，管理数位外籍教师的Kelly来说，考试不在话下。在最短的时间内，Kelly完成应有课程的考试，顺利拿到地产经纪牌照。这个时候，选择合适的公司加盟就成为Kelly需要考虑的事情。

对于这件事情，Kelly可能比一般经纪考虑要多一些，她将投身地产作为自己的长期职业方向。Kelly积极向朋友与同行请教，但大家给出的建议相对是零散的，有的建议加盟大公司，因为名气大，客户接受度高；也有的建议加盟小公司，成本低，等等，不一而足。在收集这些信息之后，Kelly觉得最后的决定一定是自己调查之后才能做出的。但事实上，在拜访第一个公司At Home Group Realty Inc之后，Kelly就已经做出了自己的决定，这就是她想要加盟的公司！

Kelly的幸运熊

“为何如此坚定呢？”记者好奇地问，Kelly回答说，“At Home Group Realty Inc是一个年轻的公司，尽管不是一个最小的公司。创办四年多来，稳步走来，一直在发展。对于如何成为一个成功的地产经纪，创始人Paul Fitzpatrick有太多的经验；对于如何构架自己的地产公司，Paul也有太多的理念。正是听取这些理念之后，我就下定了决心。其实我们公司的理念很简单，也就是能够充分体现加拿大的多元文化。目前我们公司能够提供的语言服务只有7种，但是将来我们会更多更多！”

“多语言有如此重要吗？”记者忍不住问道。Kelly回答说，“答案是肯定的！在地产市场上，移民是生力军，无论新房还是二手房，移民的力量都是很大的。对于每一个人来说，买卖房屋是一件大事情，可能一辈子不会经历太多，因此大家都非常慎重。在这种情况，地产经纪能够使用客户的母语交流的话，双方都会更顺畅，误解的可能性更低。当然，我们公司还有其他许多方面也吸引我，比方说，我们的办公场地，你可以自行选择，可以是几位同事共享的封闭式办公室，也可以是开放地带，许多人拥有自己的桌子。Paul Fitzpatrick所提出的‘Five Star Service’也是我完全赞同的。”

“看来，天时、地利与人和，你都拥有了。那么进入地产行业之后，有什么体会呢？”记者抛出了最后的问题。Kelly笑着说，“可能是自己的选择，可能是性格所致，我非常热爱这个行业，做得津津乐道，每天都觉得十分精彩！特别当看到客人通过我的服务，找到满意的家，他们那种内心的满足感能够感染我，也能激励我。我一定能做得很好的，这一点我非常自信！”

“我也相信你会做得非常成功！”记者插话说。Kelly接着说，“为什么我能成功呢？在任何时候，在提供正常服务的时候，我都能多走半步，给客户有一个惊喜，让他们更加满意。有一个小小的案例与你分享，我帮助一对夫妇顺利买到合适房子，搬进去之后的下一周，我给他们打电话，问他们一切安好之后，告诉他们我会在周末去拜访他们。在周五晚上，我忙了一个通宵，连夜烤制了许多饼干，并分装在30个漂亮的小礼品袋里。第二天，我带着这些小礼品，前往我客户家，给他们解释说，我将带着他们去串门，认识他们的邻居。那个下午，整条街都沸腾了，我客户一下子见到了整条街的邻居，大家都知晓他们的情况，相信对他们的未来生活很有帮助。经历此事之后，我客户也十分惊喜我的服务，衷心感谢的同时，也积极向朋友推介我。”

“其实，我的道理很简单，我诚心诚信地为大家服务，我相信我能逐步树立自己的口碑！在这个世界，当拥有了良好的口碑之后，你还有什么不能办到的事情呢？我再给你一个小案例，一个客户因为朋友介绍说我非常勤力，所以选择我。我会在最短时间内联系客户看房，当客户想看1-2套房子时，我通常会安排附近的房子5-6套，作为比较，让客户了解市场。个别情况下，由于客户时间限制，我可能提前去看房，再向客户介绍。至于合适的房源，我会从各种渠道，包括房源官网，也包括私卖，甚至Kijiji等搜集。我的信条很简单，比客户想到的做得更深入半步，给客户惊喜，给自己心安！”

记者非常欣赏Kelly的服务态度与人生信条，加上她的能力与才干，她的成功指日可待，深深地祝福她！