-顺驰轮胎Kam夫妇访谈录
[本报记者 滑铁卢采访报道] 记得2012年11月份，我的车换机油的时候，修车师傅提醒我的轮胎磨损很大，该买新轮胎了。在与朋友James喝咖啡时，他曾经推介说，“顺驰轮胎是一对留学生夫妇所开，经营很不错，价格也公道，服务质量好。”所以，我立马致电顺驰轮胎，询问购买轮胎的情况。
当时是一个女孩接的电话，也就是Kam的太太Sue，她让我告知轮胎尺寸和车辆型号。我报上去之后，Sue觉得我报的型号有些奇怪，建议我再查对一番。待我确认之后，Sue告诉记者，他们需要向厂家查询，所以答应第二天给我打电话。差不多第二天中午，Sue给记者打电话回来，她说，“由于你的轮胎比较偏门，我们轮胎店进货有限，所以价格可能不如Canadian Tire，因而建议你去Canadian Tire咨询。”后来，记者确实前往Canadian Tire购买轮胎，因为价格是最低的。
电话中联系过的Sue
记者对于Sue的诚实服务非常满意，所以提出对他们进行采访的要求。Sue告诉记者，“圣诞期间我们非常忙，可能没有时间接待你。建议你在中国春节后再联系我们，约定时间见面。”就这样，在春节之后，记者再次与Sue取得联系，她一下子就回想到记者曾经提到的要求，愉快地安排了采访。本文就是根据采访素材，记者整理成文，以飨读者。
从留学到创业，自主抉择
Kam和年轻的太太Sue均来自中国广东潮汕地区。据了解，潮汕是个富饶美丽的地方，位置优越，资源丰富，风光宜人，人文昌盛，为岭南之明珠。特别在中国改革开放之后，潮仙地区的经济发展是非常引人注目的，同时，走出国门在潮仙地区一带也非常盛行。
Kam在2005年来到加拿大，选择在滑铁卢大学学习，他选择的专业是数学与商业。而当时Sue在美国学习，毕业于华盛顿大学，所学专业为法律。也许是生长环境的影响，顺利毕业之后，两人根本没有花心思去找工作，因为觉得工作过于安逸，相反他们自主创业的愿望非常强烈。
在大学读书的时候，Kam是一个非常活跃的汽车发烧友，他的兴趣就是尝试不同品牌的车。遇到汽车出现问题，Kam会与修车师傅细心研究其问题所在。正是由于自己的爱好，等他毕业的时候，Kam已经结交一批以汽车为纽带的朋友。所以，当毕业后，Kam计划创业的时候，选择汽车行业也就是理所当然的事情了。
对于行业的选择，记者问，“是不是这本来就是你们的家族生意？”Kam笑着回答说，“应该不算是，但也有些相关。我们家族生意做的是国际贸易，但不是轮胎。所以在我们创业之初，我们重点做国际贸易，具体产品是轮胎。”
“那么你们是如何选择轮胎？而不是其他呢？”记者补问道。Kam说，“我从小就喜欢汽车，特别在这边读书的时候，我对汽车的认识从理论上升到了实践。北美是装在车轮上的国家，汽车是普通家庭的日用消耗品。与此同时，中国是‘世界工厂’，世界10大品牌轮胎都可以在中国生产。在过去10年的发展中，中国自主品牌的轮胎无论质量，还是服务，都在赶拼世界潮流，但是在价格上，优势非常明显。这就是我看到的商机所在–轮胎国际贸易！”
从贸易至服务，市场引导
在创业初创期，Kam前往中国，参观一大批轮胎生产厂家，并与他们洽谈合作事宜。根据考察，Kam选取了部分中国民族品牌，包括Sailun，Triangle，Runway和Wanli等作为自己的主要经营对象。当然，其他大众熟知的品牌，如Michelin，Bridgestone，Goodyear，Continental，Hankook，Pirelli和Yokohama等，顺驰轮胎也从当地或美国进货。
顺驰轮胎当街招牌
既然做的是贸易，批发业务应该是主导的，那么市场该如何推广呢？对于这一点，Kam心里有数。创业初期，每天一到办公室，Kam就拿上所有的资料，前往一家家修车行上门推销，而Sue主要是守候在办公室，等待电话或上门订货。回想这些，Kam感觉还是不错的。“滑铁卢地区周边几百家车行，我基本上全跑过，而且一般不止跑上一趟。”
尽管用的是最为传统的方式-上门推广，Kam的汗水没有白流，慢慢地轮胎批发业务红火起来。在繁忙的季节，Kam基本没有休息时间，自己已经真正生活在车轮上了。顺驰轮胎在不断成长，服务店面积超过3000平尺，另外还有9000平尺的仓库，库存轮胎超过5000个。
在轮胎批发业务稳步上升的时候，顺驰轮胎的零售业务也从零至有，慢慢自主展开。这倒不是Kam所预期的。但是，具有敏锐市场能力的他立马扑捉到商机，实现批发与零售业务同步增长。特别在华人社区，自主购买轮胎的顾客不断增加。
整齐摆放的轮胎
由于零售的需要，顺驰轮胎也添置相应的设备，为购买轮胎的顾客提供相应的服务。这些服务包括更换轮胎和轮胎动平衡(Balance)等。考虑到大部分留学生租用公寓，没有方便场地存放轮胎，为此，顺驰轮胎特意提供轮胎寄存服务。
另外，由于顺驰轮胎与一批修车行之间建立了良好的伙伴关系。所以，当客户需要修车或车辆正常维护，顺驰轮胎也非常乐意，义务为这些客户推荐信得过的汽车修理厂，得到质量保证，价格合理的服务。同时，顺驰轮胎还与二手车车行建立伙伴关系，免费为客人提供买卖二手车资讯。所有这些额外服务，让顾客贴心感受到全方位的一站式服务。
专注轮胎轮毂，占领行业优势
据Kam介绍，目前顺驰轮胎已经经营10多种品牌的轮胎，30多种不同尺寸、不同款式的钢轮毂或铝合金轮毂。作为华人第一家店，顺驰轮胎的规模还是相当可观的。当记者问到，他们是否还计划往汽车的其他配件发展时，Kam明确表示，“这不是当前所考虑的问题！相反我们更多的想法是如何将这个产品做深、做透。轮胎和轮毂是分不开的，所以我们才会同时经营的。”
为何做透，占领行业优势，是Kam从家庭生意中感受到的。为此，对于自己所创办的生意，当然用心来实现这一点，做出别人没有的优势来。顺驰轮胎的口号是“The more we sell, the less you pay. (销量愈大，价格愈低！)”为此，在2012年，顺驰轮胎牵手团购，几十个家庭购买轮胎或四季胎，觉得很爽。对于这样有益于顾客的事情，Kam说，“还会接着办的。”
尽管进入这个行业时日有限，但Kam非常明确自己的优势所在。作为移民，“中国制造”的优势是应该毫无保留地发挥的。在加拿大，汽车作为日常的生活用品，大家关注的一定是性价比。由于过去十年，中国是世界前十名轮胎的生产基地，所以中国自主生产的品牌尽管不闻名于世，但是其质量是绝对有保证的，而价格优势是非常明显的，真正是物美价廉！这算是社区优势！当然对于那些个别追求品牌的客户，顺驰轮胎也能保证服务，因为已有成熟渠道拿到各种品牌轮胎！
在产品有保证的同时，Kam说，“我们更注重服务质量。我们希望，不同产品，关注性价比；同一产品，我们提供不一样的服务。因为轮胎是一种生活消耗品，一般家庭都缺不了的，因此服务可能更为重要。所以说，服务决定一切！这就是我们提倡预约服务，灵活安排时间，客户在预定时间到达，无须等待，即可接受服务的。”
对于当年为何选择滑铁卢地区作为自己创业的基地？Kam解释说，“因为熟悉、并有自己的生活圈，所以我们选择于此。而目前店铺所在位置，是该地区最有名的汽车街，上面林立的与汽车相关的店铺超过100家，这也是我们想定位的方面。”
尽管Kam承认这些年，以求生存为主，但顺驰轮胎确确实实地大踏步在成长。对于这些进步，Kam说，“顺驰轮胎的成长，华人社区的支持与关爱分不开，与华社的成长分不开。借此机会，感谢大家的厚爱。顺驰轮替也将一如既往提供价格合理的优质服务。”
采访完毕之后，记者开车走在这条汽车大街上，心中想的还是顺驰轮胎的未来。也许不久的一天，顺驰轮胎就能够在不同地段，开出连锁店来的，我们期待着。
不错，下次换轮胎就去这里了