负责监管加拿大消费者抱怨电讯公司服务问题的机构CCTS发表年度报告说，7年来首次出现加拿大电话客户对电讯公司的抱怨数量减少的情况，而且下降的幅度与一年前相比达到17%。消费者在账单计算错误和手机电讯信号不稳定方面的抱怨分别减少了6%；但消费者对电信公司要消费者签署的合同冗长费解的抱怨却增加了70%。
CCTS专员马克尔认为，对由一组律师写就的长达30页布满小号字体的电讯服务合同，难怪消费者对他们不得不签署的这些电讯服务合同到底说了什么是一头雾水。CCTS监管的领域包括固线电话、无线电话和互联网服务。
从表面上看，消费者对有线和无线电话公司提供的电讯和互联网服务的抱怨降低似乎是好事，但目前还无法肯定的说，加拿大的电讯公司开始真正改善其服务质量了。加拿大三大电讯公司中的贝尔公司在过去一年得到的消费者抱怨数量是3,700例，罗杰斯公司是2,379例，而Telus公司得到的消费者抱怨数量是653例。(来源：RCI)
