–《社区报》对话360 Inspection Services总裁Tyler Thompson-Love
通过社交网络，360 Inspection Services总裁Tyler Thompson-Love与本刊记者有些接触，相互了解之后，大家就有见面聊聊的意愿。但Tyler最近比较忙，所以几周前计划见面的事情一直拖到近旬，才终于坐到一起。本文就是根据我们的对话，以及综合其官方网页www.360inspectionservices.ca的信息，整理而成，希望对读者有所帮助。
《社区报》：很高兴你今天能抽出时间，促成我们的见面。为节约时间，我们闲话少说，直奔主题。从你的网页了解到，你的职业变换比较频繁，能稍微详细说说你的过去吗？
Tyler：你说的完全正确。我出生在安省一个小镇，叫做Creemore，你可能没有听说过。当年由于来Cambridge的Toyota汽车厂工作，让我有机会熟悉滑铁卢地区，这也是我今天在这里创业的基础。在2004至2006年，我曾经在Humber学院学习，当时选修Multimedia 3D Animation。其实之前，我根本没有计算机背景，学校能接受我是看到我的绘画或艺术潜能。
毕业之后，我曾在一家收入很不错的Chrysler车行工作，主要负责其网页设计和市场。但后来由于搬迁，我不得不放弃了那份工作，而进入Cambridge的Toyota车厂。这不是我的兴趣所在，所以在工作之余，我一直在思考下一步该怎么走。在思考的同时，我也经常到装修的朋友公司帮忙。所以，那时我给自己列出了三个选择：第一是空调冷暖工程师，第二是电工，第三是验房师。
《社区报》：为何将验房师作为你的选择呢？记者插问道。
Tyler：原因是多重的，总括起来包括有三个。首先，我自己创业的欲望相当强烈，也就是说我不愿意再去打工了。所有验房师都基本是独立的，没有大公司来约束。其次，由于天生的艺术优势，我常到朋友的装修公司帮忙，对房屋结构了解不少，同时无论从他们的客户，还是朋友都听到有对验房师的抱怨，也就是说他们所得到的验房服务很不到位。这样来说，就让我看到商机，能够提供专业的验房服务是大家所求。最后，你也知道，过去十年地产市场一直是蓬勃发展的，也就是房屋交易量在不断攀升，我非常看好验房服务这个市场。所以，有这些思考之后，我就选择了这个行业。
《社区报》：既然方向已经明确，那么你是如何准备的呢？
Tyler：在目前来说，验房服务无须相应的License，所以进入门槛相当低。但是我不没有利用这个不是优势的优势，相反，我希望对验房服务有系统的了解。为此，，我参加了由International Association of Certified Home Inspectors(简称InterNACHI)组织的强化培训课程，并通过其理论和实践测试，获取其会员资格，同时还过得了与验房相关的IAC2证书、InterNACHI CPI证书等。
从这些你可以看出，我不是那种拥有30年建筑工程经验之后而转变成的验房师。确实，那批人非常了解房屋结构，但是他们能否把这些信息成功传递给他们的客户，就可能要打问号。因为普通大众很有可能根本不懂房屋构造，也不熟悉其间的专业用语。但是我呢，通过培训，我知道专业提供验房服务，更为重要的是，我能将验房所获知的信息有效地传达给客户，让他们做出最准确的判断和决定。
《社区报》：没想到其间还有这么多说道，那么，能否谈谈验房的重要性好吗？
Tyler：这个问题是我最愿意谈的，因为这是一种知识的传达！验房服务并不仅仅是找出有待修理的“问题”，真正目的是让客户了解房屋大致的整体情况。所以来说，在我的网页上，我的客户有卖房者，也有买房者。对于卖房者来说，他在Listing之前做一次全面的验房，心里有底，在诸如Open House时，可以将该验房报告公示，既可以增加潜在买家的吸引力，而且更为重要的是谈判过程中，知道自己房子的优缺点所在，也就不会让买方牵着鼻子走。对于买房者来说，了解房子本身的“健康状况”是非常重要的，因为没有走验房这一步的话，就有可能出现重大隐患没有被发现的可能；其次，在谈判过程中，验房报告常常是价格谈判的基础。最后，在搬入新家之前，了解房屋状况，也知道下一步该如何正确保养。
众所周知，任何器件都有损坏的那一天，房子构成部分也是同样，幸运的是，他们不会在同一时间损坏，否则就存在巨大安全隐患了。作为验房师，我们通常会从房子的外部开始检验，包括屋顶、烟囱、窗户、车库、地基以及土地的坡度等。接着，一大部分时间会花在土库里，包括检查冷暖空调系统、水管设施、电力系统，并查看地基是否渗漏或产生裂缝。最后，我们会走遍室内的每个角落，包括检查阁楼隔热保温材料以及屋顶内部情况。
在查验过程中，我们会及时记录在验房过程中所发现的问题。对于小问题，我们会做标注，对于大问题，我们会详细介绍，并提供可能的解决办法建议。验房结束后，我们会当场口头讲述房屋状况，系统的检查报告会在1-2天内提供给客户。
《社区报》：看来验房与体检差不多，一个复杂的系统工程。能否谈谈创业以来，你在这个行业的感受？
Tyler：前面已经说到，选择提供验房服务作为我创业的主题，这是经过我深思熟虑的，并有了积极的准备。正因为如此，在操作过程中我如鱼得水，没有丝毫困难的。对于我的服务，客户满意度也颇高。这与我的市场推广策略吻合！在这个阶段，我没有走同行的老路，即积极与地产公司或经纪合作来大力推广市场。在我看来，提供高质量的服务是我的根本。在这种情况下，对于与地产公司或经纪服务，我是有些担忧的。我期望能与良好的地产公司和优秀的地产经纪合作，这样才能够相互提携，共同成长。
对于行业，我一直在关注它的变化，我也希望这些变化能早一天到来。这些变化可能有两个方面，第一，验房将作为房屋买卖过程中必须要走的一步，而目前仅是一个选择，许多客户没有选择验房服务。第二，行业规范化管理方面能有一个统一的标准。很遗憾地说，目前该行业监管相当混乱，这就让提供该行服务的人鱼龙混杂，损害消费者利益，同时给行业带来不良影响。我相信这种状态不会维持太久，因为相关部门已经开始关注，并且开始讨论这些问题。
《社区报》：你说的完全对，行业规范是很重要的，只有确保从业人员的素质，才能确保他们所提供的服务质量。目前你的服务范围仅局限于滑铁卢地区吗？你的收费如何？
Tyler：究竟我在滑铁卢地区生活多年，这是我选择这里做为创业根据地的原因。但事实上，我的服务范围要大得多。我的客户有来自Guelph，也有来自Hamilton，更有来自London的。对我来说，安省西南部将是我的重点服务区域。
相对于我的服务来说，我的收费是非常合理的。我的收费不是最低的，但比起那些所谓“Top”公司来说，我的服务又是低廉的，但质量绝对有保证的。我既不想以低价战略去争夺市场，那是死路一条；也不想赚取超额利润，那是损害客户的利益。两条路都是不可取的，我所操作的是合理价格，优质服务。
《社区报》：你的下一步策略是什么呢？
Tyler：至目前为止，我的主要办法是勤勤恳恳地提供优质服务，构筑自己的品牌。我希望有一天我的服务模式能以连锁形式发展，让更多的人享受到我们的服务。这是我创业的一个理想吧！
《社区报》：谢谢你抽时间接受我们的采访，希望并相信你的生意会越来越好。更为重要的是，希望我们华人社区有更多的人得到你的专业服务。
Tyler：我很高兴与你讨论关于验房服务方面的知识，这对每个人，特别是华人社区，都是非常重要的。因为华人社区在地产投资上相当重视，我相信会有越来越多的客户来自华人社区，我很乐意为华人朋友服务。(原载于2014年3月《社区报》)
