贷款客户与银行就利率及还款年限达成协议，然而到真正签署贷款合约时才发现利率较当初议定的为高，有贷款客户对此表示不满而向媒体投诉。有贷款经纪提醒，“说”与“写”是两回事，重大财务决策一定要白纸黑字，以免权益受损。
读者陈小姐向媒体投诉，指日前向银行申请房屋贷款，与银行贷款经理谈妥5年期浮动利率为2.5%，即优惠利率(Prime rate)减0.5%。但到了真正签署贷款合约当天，陈小姐发现合约上注明的利率竟是2.6%而非2.5%。她立即提出质疑，银行人员却若无其事的表示，因为银行不同意2.5%的优惠利率，只愿给2.6%，由于每月还款额相差无几，因此未事先知会。
陈小姐认为，银行当初承诺2.5%，怎能可以说话不算话。而且当初别的银行也承诺愿意用2.5%的利率放款，若早知是2.6%，她就会到另一家银行申请贷款。尽管每月所付费用相差无几，但她就是咽不下这口气，据理力争扬言转到别家银行后，对方态度才软化，她还提示双方往返的电邮，内容清楚提到利率为2.5%，银行最后同意用2.5%承作。
房贷经纪人林明利表示，类似事件时有所闻，主要都是银行承办人员口头承诺某个利率，但申请案呈报后，银行评估结果却要求提高利率所致。但像陈小姐的个案，银行人员未事先知会，就要求客户签下较高利率合约的情况并不多见。
他提醒民众，“说”和“写”是两回事，尤其是贷款这种重大财务决策，如果银行承诺某项优惠，一定要白纸黑字写清楚，并在签约前再度确认，以保障自身权益。(来源：世界新闻网)
