–Dalton博士谈他的心理咨询服务中心Dalton Associates
[本报记者 Fergus采访报道] 朋友海凌邀请笔者一道，采访她新近加盟的Dalton Associates(道尔顿博士心理咨询中心)创始人。接到这个采访邀请，笔者有些发怵。尽管做个大大小小的采访超过100次，但这次要与一个心理专家，使用英语交流！然而朋友之邀，不好拒绝，另外，也希望通过这个机会，了解一些心理学领域的神秘性。所以，便坦然地接受了这个邀请，做个有心人，提前做足准备。
在对话中，Dalton博士款款到来，思路敏捷
首先，笔者查阅该服务中心官方网页www.daltonassociates.ca，了解Dalton博士的背景，作为创始人，相信网页上肯定有他的介绍的。但出乎意料，有关Dalton博士的介绍竟然十分简单，笔者了解到的仅是如下信息：在过去30余年，Dalton博士为有特殊需要的成人、家庭、青少年与儿童提供心理方面评判和治疗。Dalton博士是接受过心理咨询专业院校教育的一名注册心理咨询师，在大多伦多以及安省中南部的诊所、辅导中心、康复中心和心理学学校提供临床和心理辅导服务。
他的职业生涯包括两个主要部分，担任安省Adler专业心理学学院(Adler School of Professional Psychology)培训总监(Director)和Alder研究院院长(Dean of Adlerian Studies)；曾在荷顿区教育局(Halton District School Board)工作11年之久，主要担任心理咨询师、社会工作者、演讲辅导者、语言提高者、儿童与青少年辅导员等特殊服务部门的总协调人。目前，Dalton博士继续服务社区，主要是通过担任患有自闭症的儿童接受临床强化干预(Intensive Behavioral Intervention，简称IBI)项目的临床监事(Supervisor)。
从下面这个常常的名单，读者可以感受到Dalton博士强大的专业水准。他是加拿大境内注册的健康服务提供者(Canadian Register of Health Service Providers)，并且是一系列专业组织成员。这些组织包括：1) 加拿大心理学家委员会残疾评定会(Canadian Academy of Psychologists in Disability Assessment，简称CAPDA)，2) 美国心理学协会(American Psychological Association，简称APA)，3) 加拿大心理学协会(Canadian Psychological Association，简称CPA)，4) 安省心理学协会(Ontario Psychological Association，简称OPA)，5) 国际应用行为分析协会(Applied Behavioral Analysis International，简称ABAI)，6) 国际个体心理学家协会(International Association of Individual Psychologists，简称IAIP，前任副会长)，7) 北美Adler心理学协会(North American Society of Adlerian Psychology，简称NASAP，前任副会长)和8) 安省Adler心理学协会(Ontario Society of Adlerian Psychology，简称ONSAP，现任会长)。
个人经历
那么作为一个专业至上的博士，Dalton先生又是如何拓展自己的事业的呢？这就是笔者希望通过采访所了解的故事。在一个阴雨蒙蒙的夏天早晨，笔者开车前往小城Fergus，即Dalton Associates的总部，海凌先笔者到达。在市场工作人员Amenda的指引下，大家在小型会议室坐下，不一会儿，Dalton博士就准点与大家见面、对话。
作为开场白，道尔顿博士跟我们分享了他在2011的中国行。他表示，他对中国的人气、市场很敏感，革新的心态有很强的印象。短短的寒暄之后，就进入了正式的采访。每个人的成功，一定与他的成长经历，以及成长过程中所发生的细节调整分不开的。所以，对Dalton博士的采访也是从他的经历开始。据Dalton博士介绍，他祖籍是苏格兰移民，70年前他出生在安省西北部的乡村里。当在小城接受高中教育的时候，Dalton博士就感受到城乡的区别，因此在观念与行为上，不时与父母一辈出现冲突。也许有过这种经历，在今天提供家庭心理咨询服务时，Dalton博士能深有体验，特别是对于那些移民家庭中父子与母子关系的紧张问题。
Dalton Associates部分办公室管理团队
对于长期生活在乡村的父母来说，他们期望Dalton博士能成为一个受人尊敬的牧师。据笔者猜想，在上世纪50、60年代，父母的权威性还是相当大，所以大多小孩都能随从父母的意愿。Dalton博士就是其中的一个，他进入Waterloo Lutheran Seminary(即Wilfrid Laurier University的前身)学习神学。但是在学习的时候，无论老师还是学生，大家感受到神学的古老，而心理学的时尚与热门。年轻的Dalton博士肯定会接受新生事物，正好这两门学科之间有很多相通之处，就这样，他轻松地从神学转向心理学专业。其实，这是Dalton博士人生路上的一次重大调整，尽管发生在那么不经意间！
大学毕业之后，Dalton博士有一个心愿，希望到南非去工作几年。在当时，去南非工作，也可能类似当年美洲淘金热，但大家前往的目的不是为金钱，而是奉献。确实，Dalton博士也获得了一个机会，但他又不得不放弃。原因很简单，去南非没有什么薪水可拿，而Dalton博士大学期间有贷款，毕业之后是不得不逐步归还的。最后，Dalton博士不得不放弃前往南非的梦想，在当地找了一份可以拿薪水的工作。工作一段时间之后，Dalton博士对自己的专业越发感兴趣，但同时对专业的钻研觉得需要提升。因此，他前往美国，在Arizona进修家庭心理咨询进修，获取了博士学位。
公司诞生
学成之后，Dalton博士按时返回故乡，正如前面所述，职业发展道路非常顺畅，而且非常红火。但是，Dalton博士不是一个安于现状，乐于满足的人，相反是一个善于思考、喜欢接受挑战、希望解决问题的人。在平时的工作中，他对自己行业服务中存在的一些问题非常苦恼，同时还找不到解决的办法。比方说，第一，预约心理咨询服务一般需要等待1个月甚至更长的时间，也就是说，客人在最需要服务的时候，他没有办法及时得到，增加痛苦不说，可能还酿成悲剧。第二，异地咨询服务成本之高，是难以接受的！记得当年有一个滑铁卢地区的越裔客人，他需要越语服务，由WSIB所安排的咨询师在多伦多市中心。其他不说，刚是往返费用就超过$200(笔者估计是有专车接送的那种！)。Dalton博士觉得这是极大的不便，而且是极大的浪费！
诸如此类的问题非常多，但Dalton博士也认识到，由于各种制约，他在工作中是无法去克服这些困难的。那么该怎么办呢？15年前，Dalton博士开始尝试，试图开创全新的服务模式—这就是Dalton Associates诞生之日，尽管后面还有很多很多的变革！当时，在工作之余，Dalton博士先后在Fergus，Burlington，Georgetown和多伦多市中心建立服务点，每周每个服务点保证有一天的固定时间。由于服务快速、周到，很快，Dalton博士就开始全职打理，并且不得不聘请多个员工，协助服务。
服务特点
最初的成功给Dalton博士很大的鼓励，在努力的同时，他自己也在不断地改进、拓展和壮大。到今天为止，Dalton Associates所拥有的专业人士已经超过260人，能够提供36个语种服务，主要覆盖区域包括大多伦多和安省南部。经过10多年的发展，Dalton博士对所属服务中心的定位已经非常完善，包括下列几大特色。
Dalton博士在工作中
第一、费用由第三方，即保险公司来支付。作为健康服务，心理咨询费用是相对较高的，而且时间不会很短。在这种情况下，心理问题或日常生活中所遇到的家庭困难成为大众的“高贵病”，通常是有小问题时，得不到及时治疗，进而问题恶化，变成大问题，甚至产生严重的后果。对于这个最根本的问题，Dalton Associates给与大家有力支持，也就是通过第三方，即保险公司来支付。那么是不是所有人都有这份保险呢？也不全是，最简单的办法就是，假若你能够享受牙医保险的话，通常你就有Extended Health Insurance，也就是说保险公司就会支付专业心理咨询费用。当然这个费用是有限度的，且不同保险公司政策不一样！但有一点是可以肯定的，只能专款专用，不能挪作它用的，至于具体情况可能要联系你自己的保险公司。
在Fergus的办公楼之一
第二、尽可能提供即时服务！大多数心理咨询中心或与心理医师的预约，通常需要1个月左右的时间。而Dalton Associates确保2天之内，咨询师就会跟你联络。至于为何强调这一点，Dalton博士解释说，“作为客人来说，特别是新移民，第一次打电话请求有关心理咨询服务需要下很大的决心。通常，客人所遇到的问题实在无法解决或者无法忍受，极需外部帮助，才会主动电话咨询的。假若他们需要等待1个月，事随境迁，可能的境况是完全不一样的。许多良好的康复或护理机会就将可能白白错过。”所以，Dalton博士非常强调接受咨询服务的时间点。
第三、提供最为便捷的服务！Dalton Associates所提供的便利性在哪些方面可以体现呢？首先，尽可能避免异地服务情况的出现，所以Dalton Associates的专业人士遍布大多伦多和安省南部，提供300个咨询地点让客户选择。更进一步的是，Dalton Associates还可提供网上咨询服务。
第四、考虑到加拿大多元文化特色，而且心理咨询服务在移民家庭需求更为迫切的情况，目前Dalton Associates能够提供不同语种服务，也就是说，根据客人需求，尽可能提供母语服务。这不仅让客人容易接受服务，而且由于文化背景的了解，针对性或有效性可能会更强。最后，提供一条龙服务！Dalton Associates的专家团队不只是心理学家，而且还有心理治疗师、心理咨询师及其他专家组成。当普通的咨询服务不能满足客人需求时，该中心还能提供相应的其他服务。
正是由于该中心所创造的这些特色：便利的服务，费用有人分摊等，所有这些特色，表明了道尔顿中心与时代的紧密联系，和对市场的敏感度)的紧密在短短15年内，Dalton Associates就发展成为安省规模最大的服务中心。对于该中心的未来规划，Dalton博士没有细说，但他指出，“我们的操作模式已经非常成熟和完善，这可以推广至全国、整个北美，乃至整个世界都是行得通的。当然要实现这些，肯定不是我有生之年所能看到的。”Dalton博士谦虚地说。
未来展望
在交流中，Dalton博士最为关注的还是这个行业的发展，以及如何让更多人接受这种服务，改进生活质量。Dalton说，“二十、三十年前，心理治疗的理念以病理为主。通常指非常严重的情况，比如神经紊乱(Nerve Breakdown或者说Mental Problem)的那种。但随着时代的发展，人们对生活质量要求的提高，以及‘亚健康’这个概念的出现。正是由于“亚健康”概念的升起，心理问题的内涵和外延得到无限的拓展，北美人对心理咨询的服务的认知，要求也在改变，以前大家不生病，就是健康；但不生病只是健康内涵里很小的一部分。当今，由于生活节奏的变更，人类的迁徙(包括移民)，处于亚健康状况的人的比例之高是惊人的。”
Dalton博士最后说，“作为心理咨询行业的专家，我们的服务就是要帮助客人生活得更加美好。对于普通大众来说，生活美好的表征之一可能就是不要有太多忧虑，无论对小孩，对生活，还是对自己的工作。我们的工作就是帮助他们，能够早日实现这一点！其实，这不正是每一个移民所追求的生活吗？”
没有想到，笔者脑中专业繁琐的问题，让Dalton博士如此简单明了解释，让人有豁然开朗之感。估计读者看到这些文字之后，对心理学，乃至心理咨询服务有一种全新的认识。假若你需要了解更多专业方面的信息，请浏览daltonassociates.ca网页或者直接咨询。笔者再次感谢Dalton博士在百忙中接受本刊采访，也希望Dalton Associates明日更加辉煌！
