Pat谈车险(154):撞车事故与索赔亲历(3)

从事故报告中心出来,我返回自己的车。Francis的邮件早已经发给我,内容不仅包括修车行地址,也有分配给我的理赔员的名字Kate及联系信息。当然,他也告知了我的事故申报号Claim Number(注意,修车行或租车行都需要这个!)。根据Francis所提供的地址,修车行也就几百米之外,我准备将车送到那里去,同时也查到同一条街有一家Enterprise租车行。我的如意算盘是:将事故车辆送过去,然后联系租车行,拿到车辆之后,我就依然可以按当天计划行动。

不过,许多时候都是“我们想得美!”等我找到修车行时,一个很大的车行,很可惜铁将军把守。正在这时,一辆车从里面开出来,趁司机锁门的功夫我上前打听。因为长周末,该修车行要等到周二才营业。这个时候我试图给Francis打电话,但没有人接。笔者估计所有的修车行都差不多,不得不改变主意,准备开着事故车辆回家。

许多人都知道,从多伦多到Cambridge还是有一段距离的!好在车辆外观看起来撞得很严重,但正如警察所言,没有伤到要害,并不影响驾驶。他唯一的提醒是注意温度,假若水箱漏水,发动机温度可能会异常。幸好,一切还算正常,我顺利开到家。

回家之后,我给Francis写了一个邮件,告诉他修车行没有开门,因此我没有将事故车辆送过去,也没有去租车。同时,我也告诉他,我已经开着事故车辆回家了。不久我收到Francis的邮件,他建议我周二联系保险公司索赔部门,看下一步怎么走。我上网找到家附近的Enterprise租车行,电话有人接,但告知是长周末,不能马上租车。工作人员问我需要预定吗?我答复周二再联系。

我将事故车辆停在家里,周日利用长周末,照原计划外出露营一天,周一才回到家里,也是到那时我才开始考虑周二的安排!因为一早要送孩子上学,我希望一大清早就能够租车。不过等到周二早上给Enterprise打电话,被告知要到中午后才有车,我让他们帮我预定。尽管Francis提到,假若有打的或Uber车的费用,到时可以申请保险公司赔付,但我觉得费用不大,又太过麻烦,只好麻烦忘年交Jack。

听到我的情况,Jack二话没说,答应马上过来,帮我将小孩送到学校,再将我送回家。回家之后,我给公司同事发信息,因为周六车祸,我会先处理索赔,拿到车之后再去办公室,得到大家一通问候。

早上9点过后,我打电话给保险公司索赔部门。估计是一大早的原因,等候很短就有一位女士接电话。我给她大体介绍了自己情况,她反复问我的车还能开(Drivable)吗?我告诉她周六我确实开回来了,但让我开着日常,应该是不合适。她给我找到了附近的合作修车行Fix Auto,并告知修车行可以提供租车。

与索赔部门电话之后,我立即致电Fix Auto,看来生意不错,我的电话直接进入留言信箱。好在留言不久之后,Fix Auto就打回来了,一位女士问了我的情况之后,让我将事故车辆开到车厂去。在车厂,前台女士问了一些情况,并对事故车辆拍照,同时请一位评估师(我猜)看了一通,告知这辆车不再适合开车上路,计划帮我租车。

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