现年48岁，住在多伦多的一位母亲Yasmine Sharaf曾以为在汽车保险上拿到了一个很不错的价格！Yasmine Sharaf确实需要上帝的眷顾，带有三个孩子的她，由于新型冠状病毒(Covid-19)疫情，2020年夏天她丢掉了一份商业分析师的工作，而当时她的先生薪水也被消减20%。
在那个情况下，当本地一家保险经纪代理公司(Insurance broker)告诉她，假若她愿意预付$6,000保费的话，她可以从I保险公司拿到一个很划算的汽车保险。在多伦多，两辆车的保单只要$6,000，这绝对是一个不可错过的好机会。Yasmine Sharaf说，“每个人都在试图拿到最划算的保费，因为我们所有人都有很多账单要支付。”
Yasmine Sharaf想尽办法，甚至动用信贷额度(Line of credit)，凑足了一次性付款保费。没有想到4个月之后，Yasmine Sharaf惊讶地发现I保险公司取消了她的保险，原因是她没有按时付款。她联系给自己购买保险的经纪公司A打电话，了解到自己成为保险诈骗的受害人。尽管她通过A的经纪购买了一份真实的保单，但这个经纪却没有按时代她交付保费。Yasmine Sharaf说，“他们告诉我，他们已经知道了欺诈，受害者还有不少。”
经纪公司A前雇员，现年35岁，住在的Brampton市的Daniel Conrado已经被捕，被指控欺诈罪。Peel区警方正式他们手头有20名受害者，这些受害者声称Daniel Conrado拿了钱，却没有给他们正确的保障。目前这些指控尚未在法庭上得到证实，而其律师也拒绝评论他的客户是否认罪。
在这种情况下，消费者会有何保护呢？Yasmine Sharaf联系了CBC News的Go Public节目团队，进行调查，并查看是否有帮助。尽管Yasmine Sharaf最终能够正常购买汽车保险并驾驶，但这段经历让她在一个多月的时间里无法开车。
Yasmine Sharaf在今年二月发给CBC电子邮件时说，她很绝望，由于健康问题，她急需使用被保险的车辆。早在11岁时她就被诊断出患有脊柱侧弯(Scoliosis)。她的背部显现一条深的疤痕，遍及整个脊柱，疼痛得让她无法走很远的路。她在电子邮件中写道，“你能够想象我们发生了什么吗？我们被困在家里，我先生无法开车上班，而我也不能去购物。因为我做了十几次脊柱外科手术，无法提携重的东西。”
Yasmine Sharaf说给经纪公司A打了电话并发过邮件，但该经纪代理让她与I保险公司打交道，而I保险公司告诉她与经纪公司A打交道。由于急于想开车，她也试图重新购买一份保险，但报价却在$10,000到$12,000/年之间。原因就是她被I保险公司在保险记录上标记了NSF(Non-sufficient funds)付款。众所周知，信用记录差的人需要支付更高的保险费率。
Yasmine Sharaf说，“我的档案中从未有过NSF。我总是按时付账单，而且及时付清。”她说，当时她时通过使用经纪公司A的工作邮件，通过电子转账的方式汇给Daniel Conrado，因此从没有怀疑她的付款有欺诈问题。她认为，交易的银行记录应该是收据的一种形式，因为其中包括付款金额、日期以及收件人的电子邮件。
在与Go Public联系之后，I保险公司删除了Yasmine Sharaf保险记录中NSF记录。其发言人Jennifer Beaudry在一份声明中说，Yasmine Sharaf已经获得一份文件，“这有助于确保她经历的欺诈行为不会对她的汽车保险记录以及未来购买汽车保险产生负面影响。”该公司还向Yasmine Sharaf道歉，Jennifer Beaudry还给CBC News回复，“我们已经调查了这一案例，并承认为客户解决此问题拖了太长的时间。”
对于转给Daniel Conrado的$6,000，Yasmine Sharaf已要求经纪公司A赔偿。不过，她表示该公司总裁无济于事。她说，“他们不想对雇员的行为负责。他们不会到我发送的邮件。”但经纪公司A总裁Paul Mann在给CBC News的电子邮件中说，一旦获知Daniel Conrado的诈骗问题后，立即让他走人，并向安省经纪业监管机构汇报。
Paul Mann表示，他的公司从未通过电子转账受到了Yasmine Sharaf的任何钱。他说，“我猜想Daniel Conrado删除了这些邮件。”他也确认自己最近收到了Yasmine Sharaf的电话与邮件，并表示公司一直在迅速回应。Paul Mann确认，与所有经纪代理公司一样，他的公司购买了Errors and omissions的保险以及Fidelity insurance来覆盖员工盗窃的情况。目前他尚没有提出索赔。Paul Mann说，“根据律师建议，我们不承担任何责任。”并补充说，Aaxel已经“将情况通报了对应的保险公司。”
如果公司被追究法律责任，但法院尚未审理此案，Fidelity insurance会保护这些公司。如果经纪公司A退还Yasmine Sharaf付给Daniel Conrado的钱，这可以看作该经纪公司方面的犯罪，并可能为其他据称受害人要求赔偿提供先例。在谈到Fidelity insurance，Paul Mann表示，“保单具有禁止受保人承担任何责任的条件，否则可以拒绝承保。”
The Registered Insurance Brokers of Ontario(简称RIBO)首席执行官Patrick Ballantyne表示，尽管Yasmine Sharaf面临苦难，但消费者应该感到“安全”。他说，他的组织就是通过规管持证经纪人，保护消费者的保险交易，提供投诉程序并在不当行为时采取纪律处分。他说，“Fidelity保证金的要求是为在极少数情况下去保护消费者，”但承认这一过程需要时间。
Patrick Ballantyne将发生在经纪公司A的情况描述是一次性的。他说，“这是一次孤立、无赖的人的行为。全省每天发生数百次，乃至数千次保险交易，其中绝大多数都是可行的。”Patrick Ballantyne表示，RIBO每月平均通过其在线门户网站收集100项问询，其中约有10%值得进一步调查。但是，对于归还挪用资金，该监管机构无权执行赔偿。Patrick Ballantyne说，“我们的目的不要要他们归还钱。我们旨在确保根据规则何程序，对与他们打交道的人员进行相应的处理。”如果需要的话，那些问题经纪代理会被批评，甚至吊销执照。
Yasmine Sharaf也不想等待多年后才收回自己的钱。她已经在小额法庭针对经纪公司A提起法律诉讼。她说，“我已经将它们告上法庭。因为根据法律，他们需要了解自己雇佣的员工，并为这些员工的行为后果负责。”由于I保险公司提供的证明，她目前已经买到合理价格的保险。另外，在失业8个月之后，她找到新工作，成为一家IT公司的客户经理。
Yasmine Sharaf提醒所有人都要去彻底查看自己的保险经纪。她表示，最最重要的是，这种欺诈不应该再发生在任何人身上。而消费者权益倡导者建议：1) 对于那些报价特别好的要提防，超低价格可能是一个危险信号；2) 支付给经纪公司(Brokerage)，而不是经纪；3) 拿到收据；4) 与省府监管机构联系，确认你的经纪公司(Broker)是否获得执照并信誉良好。
