中国有一句古话：积重难返。意思是积习深重，不易改变，恶习和弊端已展到难以革除的地步。
母亲在Tendercare老人院这场完全是人为疏忽造成的COVID-19的病毒大感染中过世了，给了我们很多的深思。她在医院的病床上喃喃说到：“我不要回老人院了，那里不给热水喝。”我们忍住悲痛安慰她：“不回老人院了，我们回家，现在你是是在医院，医生会照顾你的。”她听了后才放心的睡去了。妈妈之后就处于昏迷状态，身理指标急剧下降，二天后过世。我的妈妈在明天下葬，她终于摆脱那个没有水喝的Tendercare，我非常内疚，没有保护好妈妈。
通过这件事情，你能相信这就是加拿大老人心目中的老人院？冰冻三尺，非一日之寒，其实这间老人院早就存在很多问题，妈妈在世的时候，我每天跑老人院，就是弥补老人院那种“官僚”的作为带来的问题。什么事都有规定，你有意见，可以讲，但是没有结果。我们一介草民，只能自己去做，没有开水，我每天去自己打，给我妈妈买了一个大热水壶，可以保温用二天。饭菜不对，我们每天自己送一餐弥补。一房二人，另一位老人总是有粪便残留马桶上，我就自己清洁一下。还有老人物品丢失的问题，如同室的老人假牙找不到了，我妈妈的ipad我就用一个钢丝绳栓在床头柜上，总算能用到她离开为止。有几天，每天一出电梯，就闻到一股恶臭味道，大家都不知道是哪位老人尿片的大便溢出了。疫情下，一天院方通知饭食改为一种品了。没有解释，原因就是疫情。
最大的问题就是没有问题纠错机制。一个机构，一定会发生各种各样的问题。关键如何解决？Tendercare老人院的问题机制解决的方法就是：回避与封锁。他们能够为所欲为的原因就是市场供不应求。比如二年前，一位住客老人不慎让开水烫到，家属求偿，院方处理的结果是将老人转到另一家条件较好老人院，同时停止所有老人的热水供应，撤掉热水器。这完全是一种惩罚性的举动。导致今日疫情爆发时，患病的老人需要热水，就成为一件难上加难的事情。因为供热水的流程已经取消，这是外人完全不能理解的事情。
在为母亲办理后事的时候，今天我不得不去Tendercare老人院取回一些我母亲的物品，又见识到这个老人院从上乱到下的现状。
一直到1月4日为止，Tendercare老人院死亡人数累积64人，当天死亡2人，护理人员感染74人。死亡人数还在每天继续攀升。患慢性疾病的老人，感染后大都是走向死亡。这家老人院目前已被北约克医院接管，患病者护理情况有所改善，其他问题仍然没有果断采取措施解决，这家老人院的上级公司Extendedcare，没有看到他们诚心解决现状的具体措施，似乎是一直被推着走，打一鞭子走一步。
我认为，最大的问题就是他们这个系统的管理意识和管理水平。由于多少年的和平时期，老人院的防疫方面能力形同摆设。疫情爆发后，自然就问题百出。Tendercare老人院母公司没有纠错机制，经济利益第一，要得到有效果的改善，你就别指望了。鉴于Tendercare老人院仍然是一个高感染区，我在考虑领取母亲遗物时候，如何尽量避免进入这家情况严重的病毒感染大楼？为此，我做了精心准备。我穿着防护服，戴着口罩，站在大门口，举着一个牌子，上面有我妈妈的名字，写着Pick up items。
我希望不要老人院走进大门，但是没有人理睬，只有一名下班的护士打手势，让我进去。我不得不进入第二道大门，离门口约二米的距离，有五个穿着防护服的人士，全部看向我。上来一个年轻男孩，我举牌示意，他仍然看不懂我的牌子，好像不知我是要求什么？继而，他只好去问接待台后，男孩才知道我是前往领取已故住客老人的遗物。前台这才从柜台下面将我母亲的遗物送到外面交给我。大概是不允许家属在房间内清点物品吧，这也对。
考虑到最近Tendercare老人院病逝的老人那么多，完全可以让家属不要进入第二道大门。我当时进入大厅的时候，那五个防护得当的人是作甚？要那么多人？又不是防暴力。应该把人力放在照顾老人的病房才对。更为令人觉得脑残的是那个近距离靠着他们前台接待的工作人员，没有防护服，而只戴口罩，他们只有几尺之隔，难道他们之间就不会互相传染？他们防的对象是什么？如果防的是外部，那么为什么要让我进入二道门之内？理应在门外设置一个领取遗物的接待，就可以了。我们领取遗物也是打电话预约的。
现在Tendercare老人院已经是一个空间弥漫Covid-19病毒的大楼：空气系统并没有立刻采取措施。工作人员已经有七十多个感染，凡是呈现感染的，休息十多天后，就要求回去上班。想想看，这样的做法有没有问题？问题实在太多！北约克医院接手Tendercare老人院三个月，三个月过后如何？但愿不是，验应那一句古话：积重难返。积习深重，不易改变，恶习和弊端已展到难以革除的地步。(文/赵宁)
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