新冠疫情下，全球各地的企业和机构不得不让员工居家办公。视频会议应用Zoom颇受欢迎，今年第二季度，该公司营收暴涨，利润翻倍。今年五、六、七三个月，Zoom公司的收入猛增355%，达到6.635亿美元，超过分析师预计的5亿美元。该公司同期利润飙升至1.86亿美元，用户比去年同期增长458%。
由于远程办公需求不断增加，视频会议应用仍然至关重要。Zoom的股价在本周一创下历史新高，收于325.10美元，该公司也将其年收入的预测，从之前的17.8-18亿美元提高了30%以上，达到23.7-23.9亿美元。Zoom成功的关键在于它有能力使付费客户数量得到增长，这指的是高预算的企业客户，而非那些免费使用其服务的用户。该公司主要为客户提供个性化视频会议服务获得收入。
视频会议领域，长期以来被大型公司垄断。销售方式通常是自上而下，大型企业的管理层作出采购决策，然后全公司购买并部署一整套会议视频系统。Zoom作为这一领域的新晋公司，另辟蹊径，采取自下而上的方式，主攻个人用户，推出了免费使用的方案。在得到大量个人用户的认可后，通过这些用户反向助推企业客户的购买决策。Zoom从美国的大学开始，逐渐积累大客户，实现盈利。过去一年为Zoom贡献营收超过10万美元的公司，被其称为大客户。Zoom的大客户在本季度翻倍，达到988家。
在Zoom崛起之前，视频会议领域已经群雄并立。据IDC估计，思科WebEx、华为、宝利通占据了全球74%的市场份额，其中Webex占比最高，达到四成。各国因疫情实施封锁以来，Zoom的竞争对手思科Webex和微软Teams的使用率都出现了激增。今年3月举行的二十国集团特别峰会(G20)就采用思科的WebEx。
值得一提的是，Zoom的创始人袁征同时也是思科WebEx的创始工程师之一。袁征1997年加入WebEx，2007年WebEx被思科收购，袁征顺势成为思科主管协作软件开发的副总裁。2011年，袁征离开思科创立Zoom。2019年Zoom在美国上市。新冠疫情爆发后，Zoom在个人用户和中小企业用户中涨势凶猛，成为该领域的黑马。
但在中国，Zoom并未如国际市场上那样风光。中国视频会议软件市场被阿里巴巴、腾讯等互联网巨头瓜分。腾讯旗下的企业微信在疫情期间宣布用户数达到2.5亿，其后还推出腾讯会议，上线两月日活用户突破千万；阿里巴巴旗下的应用钉钉也快速增长，用户数超3亿、企业组织数超1,500万。
人气突然高涨，也使Zoom一度应接不暇。上周美国许多地区学校的网课集中复课，但这些学校的Zoom服务一度中断。Zoom的声誉也在疫情中受到争议。其关注度上升吸引一些黑客入侵用户的网络会议，同时还暴露一系列安全漏洞，包括该公司被揭露将用户数据发送给Facebook，错误地声称该应用程序具有端到端加密功能，并允许会议主持人跟踪与会者等。Zoom还因其与中国的关系而面临政治审查–它在中国有700多名员工，包括大部分产品开发团队–因此Zoom被警告不适合政府使用。(转载自BBC中文网)
