据估计，有一个数字让您惊异！那就是每年有500万客户会抱怨他们的银行！The Financial Consumer Agency of Canada最近报告说，大型银行擅长解决小问题，但在投诉“升级”的情况下，它们却不知道怎么做！下面的Lisa Fischer的体验就是一个实例！
身为语音病理学家(Speech pathologist)的Lisa Fischer今年60岁，她正试图与TD银行解决一张遗失汇票(Bank draft)的争执。这可不是一件小事，因为这张汇票面额高达$165,000。
Lisa Fischer是她父亲的遗产执行人。她父亲Dr.Isiodre Reef于2019年6月去世，享年92岁，其遗产就留给了两个孩子，Lisa Fischer和她的兄弟Ellis，住在美国孟菲斯市的一位心脏病专家。
去年12月，Lisa Fischer急于给她兄弟支付$165,000，所以她去了自己的TD银行，在那里有她的遗产账户。Lisa Fischer本来打算汇钱，但是却没有她兄弟银行的一些详细信息，而柜台工作人员建议她使用汇票(对于这一建议她现在感到很后悔！因为当时她完全可以轻松地找到有关美国银行的详细信息，并在短时间内就可以再回到银行办理。)
该汇票是通过加拿大邮政Canada Post Xpresspost发送，费用为$35。问题是，汇票邮出之后，一直到现在，她兄弟都还没有收到，为此与银行产生了纠纷，历时两个月之久。
Lisa Fischer发现，汇票不仅像现金一样，而且无法取消。这$165,000已经从她的资产账户中扣除，存放在银行的保险箱中，等待对方取款。为保护自己，银行要求她从自己的现金或资产中拿出$165,000，以防万一汇票被找到，并有人以欺诈方式将其兑现。
TD银行要求她签署赔偿协议，由GIC或她的房子担保。该协议没有结束日期。她认为，这甚至可以拓展到她将来的继承人。
“我真不知道遗产执行人要对此负责。”Lisa Fischer表示，银行从未正确解释汇票可能存在的陷阱，并且对银行网站上的解释也不清晰。网上如此说，“If you lose the draft before you have been able to deliver it, you can replace the lost draft if you are the purchaser, but you may have to sign an indemnity or provide a surety bond from a licensed insurance company before the draft isreplaced”。不知何故，其中的“可能(May)”变成了“必须(Must)”。
Lisa Fischer在她的分行为该案例辩护，之后就送至“Level 2”进行解决。根据Lisa Fischer的说法，在那个时候事情就变得有些奇怪了！
由于涉及到一大笔钱，Lisa Fischer要求电话代理人通过电子邮件发送汇票的条款与条件(Terms and conditions of draft)。但她被告知，这样做无法实现。当她告诉经纪人，她对正在发生的电话对话进行录音时，她被告知这是一个很大的禁忌，对话也由此结束。
之后，她的案子被推倒更高一级Level 3，并被告知等待邮寄中的包裹。在这个过程中，Lisa Fischer发现CBC报道的两个故事，都是TD客户陷入了自己同样的困境，其中一个是安省南部的一家人在2017年通过UPS发送$84.6万的银行汇票，没想到快递员将其丢失了。在那种情况下，竟然十个月没有解决。最后，发件人签署为期两年的赔偿协议之后，才释放这笔款项。
Lisa Fischer愿意签署类似的协议，这正是问题解决的发展方向。在Postmedia与银行联系的同一天，Lisa Fischer在下班时间接到来自TD的电话，对方表示愿意就处理丢失的汇票达成协议。对于汇票，银行给出了答案，“A bank draft is the equivalent of cash and it cannot be cancelled by a bank after it has been issue.”并总结说，“We continue to work with our customer to help them resolve their situation, including discussing the details around our offer to issue them a new draft.”
