近年来，随着数字银行的兴起，越来越多的加拿大人开始考虑转向线上银行服务(Online-only bank)。然而，尽管这种新兴金融模式提供了诸多便利和成本优势，许多人在做出转换决策时依然犹豫不决。
在线银行的优势在于成本低、利率高。以EQ银行为例，其个人银行业务负责人Mahima Poddar表示，数字银行由于运营成本相对较低，能够为客户提供更高的储蓄利率和免手续费的日常银行服务。此外，许多在线银行允许用户通过任何银行的ATM免费提取现金。对于想要节省银行手续费的人来说，这无疑是一个极具吸引力的选择。
Jessica Morgan，一位财务教育者和加拿大预算网站(Canadianbudget.ca)的创始人，就曾在十多年前选择了线上银行。当时她刚刚大学毕业，面临着不再享有学生银行优惠的窘境，转向线上银行是她为了避免传统银行费用的一个重要举措。
然而，尽管数字银行提供了许多优势，仍有不少人对转向全线上银行心存疑虑。Ratehub.ca的日常银行业务总监Natasha Macmillan指出，忠诚度是许多人犹豫转换的主要原因。许多加拿大人已经在同一家银行开设账户多年，换银行的繁琐手续也让他们感到望而却步。
此外，数据安全也是潜在用户的主要顾虑之一。尽管数字银行与传统银行同样受到严格的金融监管，并提供类似的账户保障机制，部分客户仍然更信赖有实体分行的传统银行，尤其是在面对复杂的财务问题时。Morgan的客户常常会提出关于账户安全、ATM使用以及支票认证等实际操作上的问题。
在线银行的另一个潜在劣势是无法存入现金。EQ银行的Poddar提到，尽管他们不提供现金存款服务，但其研究显示，现金的使用量正在逐步减少，因此大多数情况下，客户并不急需存入现金。客户也必须习惯通过电话或手机应用程序进行所有的银行业务，这对于某些习惯于传统银行服务的用户来说可能需要时间适应。
但随着疫情加速了在线银行服务的普及，越来越多的加拿大人愿意尝试数字银行。Lisa Brandt，自五年前转向全线上银行Manulife Bank以来，节省了大量银行费用。她表示，线上银行让她在管理个人财务时有了更多的自主权。然而，线上银行也并非毫无缺陷。Brandt提到，当她出售房屋并存入大额支票时，需要通过快递寄送支票，这与传统银行直接存入账户的便利性相比，稍显复杂。
尽管在线银行不断扩展其服务范围，传统银行依然在金融产品多样性上占据优势，特别是在提供抵押贷款及小企业服务方面。Macmillan指出，许多加拿大人在转向线上银行时，会将储蓄账户、GIC账户等转移到线上银行，但仍然保留与大银行的抵押贷款关系。
最终，Macmillan建议客户在考虑转向线上银行时，应该明确自己的财务目标，并选择最符合自己需求的银行。”找到既能提供信任与安全感，又能降低成本和费用，同时兼具便利性的银行，才是最理想的选择，”她说。这表明，尽管数字银行为客户提供了更多选择，但在做出决定之前，用户需要充分权衡便利性、成本效益与安全性等多方面的因素。
