–参观Hospice of Waterloo Region有感
朋友海凌建议我到Hospice of Waterloo Region看看，是否可以进行采访，介绍该组织的一些服务。据海凌介绍，作为一名心理咨询师，曾经应邀到该组织做过讲座，觉得该组织所提供的服务非常重要，但是绝大部分华裔可能根本不清楚他们的存在以及所提供的服务。遵循“源自社区，服务社区”的宗旨，本刊当然不会放过这样的机会，将主流服务机构积极向华社推荐。
门厅安放的标徽，很有特色
说实在话，记者对这个组织和它们的服务也一无了解。在与Hospice顾问(HPC Pain & Symptom Consultants)之一Cathy Joy预约之后，记者连忙搜寻该机构官方网页hospicewaterloo.ca，希望能够武装自己，在采访时能够用得上。遗憾的是，看了半天之后，记者除发现几个生僻词，诸如Hospice，Palliative等之外，对其所提供的服务还是摸不着头脑，那也只好硬着头皮前往。
记者到达时，Cathy已经在等候着。见面寒暄之后，Cathy先将所在设施介绍了一番。正门进入之后，靠左手边是前台，沿着廊道一直到里边，就是比较宽敞的中央大厅，一般讲座和室内活动就在此进行。记者到达时，就有老师在准备讲座，现场与网络同时进行的。在大厅的南北两侧，分布有一些小办公室，主要是用作心理治疗和咨询使用的，包括有艺术治疗间。从中央大厅返回廊道，左边是小型服务诊所(The Stork Family Palliative Care Clinic)，而右边有几个有办公室，我们的谈话就是在执行董事Judy Nairn的办公室里进行的。
你想象不到这是干什么用的吧？
经过谈话及网路调研之后，记者对Hospice的服务有了简单的认识。为方便读者了解，记者还是通过一个实例来解释，可能更为明显。通常，人们生病之后，除了看医生或上医院之外，还有两种服务可以选择。前者主要与医疗相关，但一般不在医院或医生那里进行，包括护士、理疗、看护等服务；后者可以称之为非常规服务，诸如送餐(Meals on Wheels)、团体就餐(Group Dining)、清洁服务(Housekeeping)、交通服务(Transportation)、购物(Shopping)、家具维修与维护(Home Maintenance & Repair)、电话询问与安全问候(Telephone Reassurance & Safety Checks)、友情访问(Friendly Visiting)、保健锻炼(Gentle Exercise)、康乐运动(Supported Wellness)、失明耳聋者服务(Hearing Loss/Deaf Support)、成人日常生活(Adult Day Program)和Hospice所提供的服务等。
正在准备的现场与网络讲座
上面介绍到Hospice所提供的服务属于非常规部分，具体又是什么内容呢？有什么特色呢？记者觉得可以总结如下几点。第一，服务对象有特色，Hospice所提供的服务仅针对病危病人及其家人，可能用临终护理与关怀来表达。第二，服务项目是方方面面的，并不局限于哪一个方面。第三，服务是免费的，全部由义工完成。对于华裔家庭来说，由于传统与面子的影响，家里老人或病人一般不愿意让“外人”参与或支持，但至少部分工作或者在最不方便的时候，请求Hospice机构支持。
这里也相当是社区中心
对于临终护理的具体内容，我们可以拿到一本详细的指南。该指南的英文名字是A Caregiver’s Guide-A Handbook About End-of-Liffe Care，中文版就是《护理人员指南》(临终关怀手册)。要了解或想获取这本书，读者可以上Canadian Hospice Palliative Care Association官方网页chpca.net，选取Marketplace一栏后订购。记者查阅了一下，看起来书是免费的，但需要自备邮寄费。
可能有读者就会问，那我们如何获得这些服务信息、如何申请呢？这个问题也是记者不清楚的。为此，Cathy解释说，“在滑铁卢和贵湖地区，通常家庭医生会给大家提供一个表格，名字叫做Waterloo-Wellington Community Support Services，里面就包含所有的非常规服务，填表之后，家庭医生就能够传真至1-877-315-0104，就会有相关人士与你联系的。
还有这项服务
假若英文基础比较好，读者可以前往Community Care Access Centre中心或者电话咨询，该中心电话是519-748-2222。本刊计划在适当的时候，采访该服务机构，相信到时会给大家更为详细的信息，敬请关注。
前面讲到，Hospice所提供的服务都是免费的，全部由义工提供，所以，接下来的部分主要由Judy来介绍。Judy说，“该中心需要许多义工，根据客户需求，不同的义工有完全不同的分工。目前中心约有250名义工。很高兴的是，其中有大量义工是长期服务的，长达15年之久。”在她提供的指南上，记者简单总结该服务中心义工的付出与所得。
看看，这个也可以作为心理学家用
“作为Hospice的义工，我无偿献出自己的时间。在做义工过程中，我不再害怕见到不久就要离世的人；不再害怕与即将离世的人交朋友；不再害怕为关注别人，而不是自己而花费时间。众所周知，任何人都有一天离开这个世界，在我陪伴客人的时候，我得到许多，诸如微笑、欢笑、握手，甚至是几个小时一起看书、看电视或者回忆过去。在一起，我们一起构筑诚信，分享昨天的故事，今天的问题和明天的希冀。”
“作为Hospice的义工，我无偿献出自己的时间，但是，在陪伴的客人处，我获得了许多回报。比方说，在最艰难的时候，邀请进入他/她的世界；口头分享最为亲密的，经常是精神上的好心；他们丰富的人生旅途，无论是巅峰，还是低谷；了解他们对生活、嗜好、旅游和家庭时光兴趣所在；甚至在他们休息时的宁静片刻。”
为小孩准备的
“作为Hospice的义工，我无偿付出自己的时间，但我的客人却教会我：波士顿棕熊队(Boston Bruins)；民主之前的南非生活；如何准备英式茶；移民加拿大的苏格兰移民的苦难；甚至如何酿制可口的意大利红酒。另外，我学会了如何木雕(Carve Wood)、生产染色玻璃窗(Make Stain Glass Windows)、打造蓬松蛋卷(Create Fluffy Omelets)以及动画片的素材等。”
“作为Hospice的义工，我无偿付出自己的时间，我与那些刚失去亲人的太太、丈夫、儿子、女儿或者孙辈交谈。在服务中，让他们懂得家庭是一切；爱是不需要条件的；以及一个拥抱的力量等等。当我相信家庭是一切时，现在的我更加承奉这一观念；在所以机会时我都会说出‘我爱你’；我与家人拥抱更为频繁，并且尽可能紧一些，时间长一些。我非常感谢我的客人教会我这一切。”
小孩治疗室
总之，作为Hospice的义工，不只是我奉献时间给客户，而是与我的新朋友分享时间。由于认识他们，我的生活变得更加富有。所以，真正的问题就出现了，到底是谁给予谁呢？
亲爱的读者，当你看到这些故事之后，你又会做如何思考呢？欢迎你使用Hospice所提供的服务，同时也欢迎你投身他们的义工队伍，敬请查询其官方网页hospicewaterloo.ca，了解联系方式。
