杰拉琳(Michelle Jeraline，假名)说，在道明银行向客户推销产品的压力太得影响健康。这位道明银行员工说，她通常不是从客户最大利益出发，而是努力推销产品以达成销售目标，避免被解雇。这样想的银行员工并不只她一个。
CBC消费者新闻节目《市场》(Marketplace)的记者，跟现任及前任分别来自道明银行(TD)、加拿大皇家银行(RBC)、蒙特利尔银行(BMO)、丰业银行(Scotiabank)和加拿大帝国商业银行(CIBC)的职员秘密交谈。他们都因巨大销售压力而只能向客户推销潜在高成本或其他高风险金融产品。他们都说，每周甚至每天都要与经理开会，务求推销更多产品。部分分行还定期发电邮，列出员工名字和销售额。
一名前BMO员工说，”如果你的业绩垫底，就会害怕丢掉工作。＂另一名BMO新员工坦承，为达到销售目标，不得不误导客户购买他们并不需要的产品。在通货膨胀、利率高企的严峻金融时期，推销产品和服务的压力尤为突出。
TD的杰拉琳被销售压力逼得抖不过气，于是开始秘密录下经理提供的辅导课。在一段录音中，一位经理告诉杰拉尔林，她对客户太好了。经理说，你经常为他们着想，这会适得其反，不利于你实现[销售]目标。
记者为测试银行职员推销的不良手法，带同隐藏摄像机到五大银行。消费权益支持者康纳彻(Duff Conacher)称，偷拍所得的片段，显示出猖獗的违法行为。记者在RBC获发一张新的信用卡，信用额增加了八千元。TD一位柜员说，因为记者是一位非常棒的客户，所以她毋须收入调查，即可获发一张新信用卡。
认证理财规划师马丁(Sandi Martin)解释说，有人申请信用卡时，银行是最大的赢家。他们最希望的是，卡主一直无法还清所有卡数。在BMO银行，职员建议记者升级到更昂贵的支票账户，说只要保持$6,000余额，就毋须缴付月费，却对如果账户余额低于此数则需每月支付$30一事只字不提。
另一名记者假扮成一位即将继承5万元遗产的客户，希望获得理财建议。她另外会指自己还有$35万房贷和$1.7万信用卡债务。 但没有任何顾问询问记者的债务情况，他们大多建议记者将全部$5万投资于担保投资证(GIC)和共同基金(Mutual Fund)等产品。当记者自己提出有信用卡债务问题时，只有BMO和CIBC明确地建议她用部分遗产全额偿还。
Scotiabank一位前高级理财顾问对测试结果并不惊讶，指银行不会鼓励他帮助客户还债，”我不会因此得到任何(销售)积分。消费者权益倡导者康切尔说，不建议客户全额偿还高息债务，违反了《银行法》中必须向客户提供适当建议的规定。他说，这不仅是糟糕的建议，还是非法建议。
此外，当被问及共同基金相关费用时，BMO、Scotiabank和TD的顾问都错误表示，共同基金的费用只在投资赚取的利润中收取，而非从总金额上收取。CIBC的顾问，甚至不清楚费用详情。RBC的顾问虽然正确地指出是整笔共同基本收取费用，但表示这些费用无需担心。
五家银行均未对其员工的违法说法做出回应。银行业监管机构加拿大金融消费者机构(Financial Consumer Agency of Canada, FCAC)发表一份声明，称其对银行的销售行为表示担忧，并非常严肃地对待此事。但康纳彻称，FCAC只是无牙老虎。二十年来只曾开出不到二千万罚单；反观美国和英国的监管机构，仅在十年内就开出了数十亿罚单。道明银行的员工杰拉琳说，她认为银行的销售文化不会很快改变，但她为了生计，不能辞职。(来源：RCI)
