2004年，杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)和其技术顾问科林·布赖尔(Colin Bryar)一起驱车前往华盛顿州西雅图以南一小时车程的塔科马市。当时亚马逊是一家市值数十亿美元的公司。不过，他们将前往的是亚马逊的客户服务中心，在那里做两天的客户服务代理。“杰夫实际上亲自接电话，”布赖尔说。布赖尔回忆说，有一种产品不断被投诉。“杰夫睁大了眼睛，”他说。贝佐斯感到沮丧。产品显然有问题。那天晚些时候，他发了一封电子邮件，要求用更有效的方法来标记有缺陷的产品。
贝佐斯7月5日从亚马逊离任，这距离他创建这家公司正好27年。在此期间，他制定了一系列不同寻常的领导原则。一些人认为这些原则是他成功的支柱。其他人则认为，它们说明了大型科技公司存在的所有问题。和任何一个曾在亚马逊工作过的人交谈，不会等很长时间你就会听到“客户痴迷”这个词。对贝佐斯来说，利润是一个长期的抱负。一个公司要想成功，就必须让顾客满意，几乎不惜任何代价。
纳迪娅·舒拉布拉(Nadia Shouraboura)2004年开始在亚马逊工作。后来，她被邀请进入亚马逊经理的精英“S团队”，即高级管理委员会。但当她刚开始工作时，她认为自己会立即被解雇。“在我们的圣诞高峰期，我犯了一生中最大的错误，”她说。纳迪娅订购的重要产品在仓库货架上摆放得太高，把合适的产品从货架上拿下来需要时间和金钱。“我想到了一个让我们的损失尽可能少的聪明方法，并在某种程度上解决了问题。但当我和杰夫谈这件事时，他看着我说，‘你都想错了’。”“你在考虑的是如何优化资金。为客户解决问题，然后几周后再来问我，告诉我成本。”
有许多人批评贝佐斯。上个月，美国媒体ProPublica的一篇爆炸性文章声称看到了贝佐斯的纳税申报单，并声称贝佐斯在2007年和2011年没有纳税。这是对全球最富有的人的惊人指控。其他关于亚马逊的负面报道，比如它的冷酷无情，它的垄断的指控，都对贝佐斯的声誉没有任何帮助。然而，许多与他工作密切的人并不认为他冷漠自私。对他们来说，他是一个在商业方面有远见卓识的人，有非凡的专注力，创造了一种传奇的工作理念和一家价值近1.8万亿美元的公司。
贝佐斯喜欢小团队。他有一条保持会议效率的规则：确保你能让整个团队吃两个披萨。他讨厌用PPT做演示，更喜欢写备忘录让高管们讨论。为了避免占主导地位的人有太大的影响力，他有时会在会议上问到每个人，询问他们对一个问题的感受。了解他的人都说他喜欢反对的人。“我们会争吵，我们会对着对方大喊大叫，”纳迪娅说。“一切都很开放，都摆在桌面上，对话变得很热烈，很有激情。但这是对事，而不是针对个人，”她说。
亚马逊有一套14条“领导原则”，其中一条是“有勇气不同意”。贝佐斯似乎真的想在更高的层次上培养这种文化。该原则称，领导者不应“为社会凝聚力而妥协”。然而，有人质疑，亚马逊下层对这一理念的解读是否总正确。2015年，《纽约时报》发表了一篇文章，前员工指控亚马逊有一种“伤痕”工作文化。贝佐斯是工程、发明和机器的狂热者。他痴迷于指标，这在物流世界中不是一个坏特点。但批评人士表示，这种痴迷会带来人力成本，尤其是在亚马逊众多的仓库中。
阿拉巴马州贝瑟默的亚马逊工人尝试组建工会最终失败时，许多工人对我说，他们感觉自己像“机器上的一个齿轮”。另一些人则描述，感觉“一直被监视”。但在高层，贝佐斯的管理风格似乎有所不同。他希望自己的团队拥有自主权，他认为这能促进创新。亚马逊网络服务(AWS)是一个非常成功的云计算服务，表面上看，它与亚马逊核心的电子商务业务并没有多大关系。但贝佐斯支持这个想法，给他信任的员工雅西(Andy Jassy)自由和资本，让他在公司中创建公司。贝佐斯认为雅西是一名企业家，而不仅仅是一名经理，这也是他将作为贝佐斯的继任者接管公司的关键原因。“当你是初创企业时，勇敢很容易，”纳迪娅说，“随着你不断成长，会变得越来越难勇敢，因为现在要冒很大的风险。他总是很勇敢。”
认识贝佐斯的人说，他喜欢“从后倒推”处理问题。“在亚马逊，这个过程很具体，”布赖尔说。在计划阶段，团队会做一个反推的时间轴，从发布的样子开始，然后反向工作。“团队要做的第一件事就是撰写新闻稿，而这通常是公司最后要写的东西。”这符合贝佐斯的时间观。这是他经常思考的问题。他在德克萨斯州的一座空山中安装了一个价值4,200万美元的万年钟。它应该代表“长远思考”的力量。
在市场上，贝佐斯在做生意时总是考虑得长远。接近他的人经常用“有条不紊”这个词来形容这种对短期利润的客户痴迷。他对太空旅行一直很着迷，本月晚些时候，他计划乘坐他的公司蓝色起源(Blue Origin)制造的第一架载人飞机飞上太空。一份不允许他返回地球的请愿书已经收集了近15万个签名。不管喜欢还是讨厌贝佐斯，事实证明他是一个非常聪明、有能力的领导者，他改变了全球各地公司的运营方式。(转载自BBC中文网)
