上月，我匆匆忙忙地向瑞安航空(Ryanair)买了一张哥本哈根到伦敦的机票，只花了13英镑。结果发现，在一大堆令人困惑的优惠和额外收费项目中，我填了错误的日期，到机场的时间比机票日期早了一个月。当我支付277英镑买了正确的航班时，我想到了祖母的格言“便宜货不便宜”。
然而，上周我在旅行中犯了一个错误，引发了一个比错误点击更有意思的问题。我需要在短时间内赶到纽约。在一些价格为700多英镑的机票中，我看到加拿大航空(Air Canada)的一种机票才368英镑，中途要在多伦多停留两小时，并有在多伦多机场办理美国入境手续，从而在抵达目的地后不必排队的好处。
我买下了那张票，并提前24小时在网上办理登机手续，却不料系统询问我的加拿大永久居民号码。我回去看自己是否在订票时误填了住在加拿大，但我没有。我无法继续下去，只能放弃，准备第二天在希思罗机场(Heathrow)搞定这事。郁闷之下，我在Twitter上向加拿大航空询问了这个明显的故障。“Robyn”回复了100词，建议我“与当地大使馆或领事馆交谈”，并得出结论称：“最终而言，客户有责任确保在旅行前备齐合适的证件”。我回答说，这不是对我问题的回答。当Robyn用完全相同的、明显是复制粘贴来的答案回答我时，我想这一定是一个人工智能驱动的机器人，我还不如跟我的洗衣机争论一番呢。当我斥责Robyn的剪切粘贴式回复时，对方没有反应。我想，这肯定是标准的避免对抗编码。这个机器人的弱智回答，似乎在很大程度上证实了我一直在说的人工智能被大肆炒作的观点。有谁跟这些糟糕的程序打过交道，对它们印象深刻吗？我对此表示怀疑。
我在希思罗机场的自动登机手续机器也遇到了同样障碍，于是我走向加拿大航空的柜台，与一名真人交谈。“你需要加拿大签证(此处指的是加拿大对免签证国家航空旅客要求的电子旅行证(eTA)–译者注)，”这名工作人员说。“但我在那里停留还不到两个小时，根本不离开机场，”我说。“你仍然需要签证。如果你有一部智能手机，而且动作快的话，你也许还来得及申请。”
我提议，在加拿大航空网站上标明这一点，也许是个好主意。“这个要求就在办理登机手续页面的第2页，”这名工作人员回答说。“人们确实会错过它。但最终而言，备齐合适的证件是客户的责任。”我指出，就连中国和俄罗斯也允许旅客免签证过境，但我得到的印象是，她以前见识过这一切。10分钟后，加上又交了7加元后，我终于可以合法地在多伦多皮尔逊国际机场(Toronto Pearson International airport)停留100分钟。
后来，我觉得，测试机器人的编程也许很有趣。“嗨，Robyn，”我在Twitter上对它说，“我很好奇。当我们昨天联系时，你是否意识到我遇到的问题–要求我证明在加拿大的居留权，但因为我是英国人，所以我没有那个–是因为在加拿大甚至停留两个小时也需要签证？”Robyn现在成了“Leo”。我想，这个设计不错，让这种互动更人性化。但复制粘贴式的答案与前两次是一样的。我试了另一个角度。“请问，你们是人类还是人工智能？”没有回应。后来，在多伦多机场等候办理美国入境手续时(排队人数之少让我惊喜)，我发现有些英国人被要求购买加拿大签证，另一些人却没有。我又问“Leo”他/她是人还是机器人。“我们是人，”对方回答。
我不得不接受这个回答。Leo的回答带着一种近乎悲哀的感觉，使我相信他是一个人。这让我想到，也许我自己的范式–在我们的人工智能未来，发现自己在与机器人打交道始终是可能的——存在缺陷。不久之后，编程良好、不知疲倦、没有情感的人工智能系统，会比训练不足、缺乏动力、工作过度、甚至懒惰的人类工作人员做得更好吗？我体验过类似于人工智能系统的人类行为，但是，尽管机器人的帮助现在也许不是很好，但它会改善。我不确定人类是否会有类似的增量进步。计算机可能会变得更有耐心、更善于处理信息、更专注于帮助我们，甚至在客户服务等软技能上也是如此。讨论一下吧–与最靠近你的人。(转载自FT中文网)
